老有所依

早上接到谭先生的电话，说要带爸爸来门店验配助听器。谭先生是搜索地图知道我们店的，但是不知道我们有没有上班，所以打个电话来确定一下。我加上先生微信给他发了位置之后就准备接待工作。大概四十分钟之后，谭先生带着叔叔来店了。上茶之后跟先生聊天得知，叔叔今年69岁，是东安南镇人。叔叔有两个儿子，儿子们常年在外忙事业，没有太多时间陪老人家。今天陪叔叔来店的是叔叔的小儿子。叔叔在2013年因为胰腺癌做过化疗，那之后叔叔的听力就持续的衰退，但是不是很严重，家人就没怎么管。直到年前儿子们回家发现，跟老人家沟通很困难，就带老人家去医院检查。医生告诉他们，老人的听力医治不了，建议验配助听器。谭先生在医生的建议下来市里找能配助听器的机构，通过地图搜索找到了我们的店。我告诉先生放心交给我们，我们接待过很多像叔叔这样因为做化疗导致听力衰退的客人，我们有经验。接下来跟叔叔聊天，发现叔叔的言语分辨率特别差，我一边跟叔叔聊天，一边给谭先生普及听力知识，降低先生的期望值，为后续的试听效果铺路。外耳道检查没有任何问题，鼓膜也正常。叔叔之前有在医院测听力，左耳的平均听力是82分贝，右耳87分贝。接下来给叔叔试听了两款机子，效果都还不错。先生告诉我，他去年因为疫情生意亏了不少钱，所以先暂时给叔叔配实惠点的机子，等以后条件好点了再给叔叔换机子。我告诉先生三个月内如果这款机子满足不了叔叔的需求可以补差价换机。