月案例分享

       客户钟日仙，女，83岁，一开始并没那么顺利。女儿陪同林秀开过来店咨询。按照我们的程序就是先收集资料，客户只留了一个小名，其他信息都不想透露，直到选配成功才留下联系方式和其它信息。经过耐心询问检查听力为右:63R,左56L。双耳伴随耳鸣。电耳镜检查无验配禁忌症。听力下降是由多年前放烟花引起，整个过程也是从轻度到中度以及重度慢慢衰退。在我们要帮可和检测听力时也在担心能不能测得好。客户对我们不了解是正常的，但是如果对我们不信任那一定是对我们很不利的。这时候你会发现耐心是至关重要的。

过程中和客户讲解配戴助听力的好处，听力下降的问题已经给生活上带来了一些困扰，而且看过多年医生也没有有效的方法可以解决这样的问题。配戴助听器不仅可以改善耳鸣和有效的提高听力，而且可锻炼听神经和保护残余听力。这一点客户也表示认同。所以只要我们能找到客户的短板那离成功就很近了。最后没有试机成功选配MOSAIC 40 8C P双耳。像这种情况我们都会建议配好点的机器，但由于目前经济原因客户选择新音乐系列。

在3天后的一次电话随访中反应效果OK。在获得客户对我们忠诚的时候才得以实现。这当然也是我们追求的。一个成功的客户是离不开：认可你、有需求、有决策权、有购买力、有目标和有梦想的。而一个功的验配过程是离不开：耐心接待、观察、询问、听和判断的。