重获“听声”

在上个月30号的上午。一个朋友给了我一个联系方式，说是他的一个熟人在医院检查耳朵，让我联系一下，还有什么可以帮到她的。通过电话联系到这个人，首先我们告诉她，我们就在医院附近的健耳听力，我们是一家上市公司，问她是否现在在医院需要帮助。 对方告知检查结果需要下午才能够出来，并且告诉我们说下午会来我们门店试听了解助听器。

前期接待：下午两点多左右我再次与她取得了联系问怎么进展怎么样了， 她说她们正在其他地方试听助听器，等忙完会联系我。我便跟她讲了，我们健耳听力黄老师是在助听器这行业从事了将近20来年，在助听器验配包括调试方面经验相当丰富，让她可以到我们店来进行一个免费试听，等忙完我们可以到去接她。可以过来感受一下效果。3点多的时候对方主动打电话过来，说是她们已经试听完了，现在在医院门口，让我去接她。

刚到门口首先被小孩子的一个哭叫声所吸引，见到一位年轻的小姐姐，大概30来岁在哄他，大叔穿着相当朴素，衣服鞋子也有多处磨损，大叔戴着一副镜片超级厚的眼镜。年轻的女士见到我连忙忙介绍起来，他说我是他邻家的一个小姨，身边这位大叔是我领居家的大伯，也是这个患者的外公，刚刚我们在某某验配机构试听了助听器，首先听的不是很清楚，另外的话价格我们也难以接受。带回店里了解的基本情况如下：

基本情况： 欧**,男，13岁，从小就听力不好，目前说话有点口齿不清楚，家人沟通都只能听懂一部分，性格比较容易激动，因为在学校被同学嘲笑是聋子，不愿意去上学，所以外公带着一起来医院检查，但是外公对医院的挂号流程都不清楚，所以找了在附近上班的邻家侄女帮忙，由于家庭比较特殊，妈妈是聋哑人，爸爸身体不好，目前还在医院住院治疗，舅舅也是聋哑人，外婆是不会说话的，他长期和外公外婆相依生活，因为妈妈要照顾爸爸！

来到健耳听力文艺路口店，邀请他们坐下后，男孩情绪一直不是很稳定，不知道和外公聊了什么过后，他便开始大声哭闹咆哮起来，由于语言不通和他听力损失也比较严重，无论我们怎么安抚他都停不下来。他外公说，他是想妈妈了，要回家所以哭闹不止，我们黄老师跑到旁边商店给爷俩买了鸡排，并且加上文字沟通告诉他，配合我们就能马上回家了之后，才情绪稳定下来！

验配过程：

根据他在医院检查的听力情况，我们健耳听力文艺路店黄老师给他调试了一对助听器试听，给小朋友戴上助听器后，简单的进行了沟通，对比之前的急躁不安相对平静了下来，问了的问题也能有所回答，问他刚刚因为什么伤心时，他的回答让我们大吃一惊：我不要买助听器，要很多很多钱，我们家没钱，爸爸在做手术，我要回家照顾他！刚开始我们以为他的哭闹，是因为不懂事，贪玩，恰恰相反的是他的懂事却让人心疼。黄老师耐心的和他说，因为你听不见，爸爸妈妈很担心你，你只有把耳朵弄好了，听得见了才能更好的照顾爸妈。这个不会花很多钱的，等一下阿姨帮你想办法，你先配合阿姨好不好？经过黄老师一番调试下来，最终小朋友露出了腼腆的笑意说，能听见真好！

选择机型：在选择机型的时候，爷爷一再强调说，我们要买一个听起来舒服的、没有杂音的。那个太便宜的不舒服，我要让我孙子听得舒服，听得见。我们没钱，但是我们会想办法，拜托你们了。最后在我们一起选择了一款适合他的助听器的同时，也给小朋友申请我们健耳特有的致声行动帮扶基金。其实两万可能对于对于这种特殊家庭来说是一年的收入，也是一笔巨款，但是家人却毫不犹豫。

回访： 一周后，我们电话给小欧外公回访时，他外公说，小欧自从戴上助听器后，再也没有胡乱发过脾气，也主动学习，帮忙照顾爸妈。助听器对小欧帮助很大，我们全家都很谢谢你们！

总结： 整个接待和验配过程，我们真的是深有触动，外公的衣衫破褛却倾其所有只为孙儿能融入社会不被嘲讽，邻家小姨的真诚帮助，小欧宁愿自己听不见受人嘲笑也要省钱医治父亲，等等。才十三岁的小男孩，家庭的厄运，父母的先天残疾，命运的不公，并没有打败他，从而磨练出一颗坚韧且善良的心！

生活不会辜负每一个在努力的人，也希望我们的小欧文能够奋力前行，永不放弃，永远不要辜负家人的期盼！让我们始终相信，苦尽，甘自来；

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！

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