家人的沟通与陪伴

验配门店：长沙文艺路店

接诊老师：黄丽君、肖娜枚

接诊时间：2023年2月16日

一、用户信息：陈志平 年龄：82 籍贯：湖南长沙

耳科外耳道检查：左右耳耳膜完整，耳道干燥

耳鸣情况：无

身体情况：血压、血糖、血脂正常，无家族遗传史

二、病史：左耳： 57.5分贝 中重度听力损失 ，右耳：51.25分贝 中重度听力损失。半年前感觉听力下降。如图所示：

三天后，陈阿姨的儿子过来门店，说他妈妈现在想先配一只助听器回去，后期如果戴着情况好的话在过来配另一只。我们的老师说可以的，刚好上次陈阿姨试戴时的听力结果有保存，我们的老师选了一只适合阿姨的机型调试好让其儿子带了回去试听。主诉情况：阿姨儿子平时告知比较忙，老人属于一个独居生活 ， 2月12日陈阿姨第一次到店是儿子的同学夫妇陪同一起过来的，在前期询问过程中，了解到陈阿姨长期是一个人居住，平时儿子特别忙，这次过来主要是因为感觉耳朵听的不怎么清楚有半年时间，影响到日常生活。儿子很担心母亲这个情况，刚好阿姨的儿子认识这边的老师，就专门来我们健耳听力长沙文艺路店咨询。前期问诊中了解阿姨的一些情况后，于是就先给阿姨做了一个听力检测，检查结果为双耳都属于一个中重度听力损失，在安静环境中对话阿姨还是可以听得到，稍微噪杂一点的环境要很大声讲话才能听清楚.属于典型感音神经性听力损失。我们的老师根据阿姨的一个听力情况以及日常生活环境给阿姨推荐了一款机型试戴.试听效果很好，老师问了一些问题，阿姨戴上助听器基本都能答的上来.阿姨的反应及应变能力都很快，一点都看不出是八十几岁的老太太。在交谈中都比较愉快，刚好讲到价格问题的时候阿姨就有点比较敏感，担心儿子要给他花那么多钱，就开始阿姨对这个助听器有点排斥，说我现在还能听到不用戴这个东西呢，后面没办法陈阿姨的儿子赶了过来，给她做了思想工作阿姨还是比较抗拒这个，表示不想买，最后阿姨的儿子说今天就先回去吧，他来跟阿姨沟通这个问题。

当天的回访：

下午我们打电话给陈阿姨的时候，阿姨很开心地说戴了助听器后去打牌听得都很清晰，今天下午还赢了钱。非常感谢我们老师给她配了一个这么好的助听器，也十分感谢我们，说我们的服务态度非常好。

总结：最终在家人的沟通下陈阿姨配戴了一只助听器，阿姨非常认可我们健耳听力助听器的服务。听力不好要及时干预，早发现在治疗效果好，耳朵听的好不好与我们日常息息相关。

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！

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