服务打动人心

服务打动人心

作者：肖莉兰

基本情况：赵伯伯，男，86岁，湘潭市本地人

听力情况：外耳道正常，听力不好有多年了，佩戴助听器几年，助听器老用户，给他测试听力，左耳70分贝，右耳66分贝，两个耳朵都属于感应性听力损失，听力图如下：

验配过程：赵伯伯与我们门店的结缘是来购买电池的，他拿着使用过的电池颤颤巍巍走进我们验配师，说他要买这种型号的电池，我们连忙搀扶他坐在椅子上。我们都牢牢记住公司的9字决，不管有没有购买助听器，不管是在别的机构购买的助听器的顾客，只要来到我们健耳的门店，我们都会严格按照公司的接待流程，真诚的接待每一个顾客。

赵伯伯尽管80好几了，但是穿着干干净净，精致整洁，他是一位很注重仪容仪表的老人，耳朵上戴着小小的RIC机，他取下助听器说他这对助听器才配了一年多，花了一万六千块钱，效果还可以，又隐形。他购买助听器的地方离他住的地方有点远，不管是坐车还是走路都对他来说挺不方便的。购买完电池后，我们告诉伯伯，虽然助听器不是在我们门店购买的，他家离我们门店又近，以后都可以来我们门店给助听器免费保养或者购买电池。之后，赵伯伯每隔一段时间会来我们门店坐坐，聊聊天。

这次赵爷爷来到我们门店，神情很慌张，说他的助听器有一只不小心掉厕所去了，另一只戴了一段时间用纸包着也不小小当作垃圾丢掉了，现在没有戴助听器，听不到声音很不习惯，得赶紧配一对助听器，他首先第一个念头就想到我们门店，伯伯说他在原来的助听器门店的验配师和他家多少有点亲戚关系，但是现在他不想去了，他觉得我们门店服务好，距离近，又是上市公司，还是信赖我们。通过复测听力，试戴机子，很快伯伯他选了一对适合他的助听器。

通过伯伯的这个案例，让我又一次更深的认识到：我们一定要严格按照公司的接待流程来执行，每一位进店的顾客都要用心接待，可能短期内看不到成效，但总有那么一刻，会给你带来意外之喜。有句话说的好：但行好事，莫问前程。该来的福报一定会来！

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