服务创造价值
2021年4月6日服务创造价值
顾客姓名：刘叔叔
年 龄：62
基本情况：听力下降有一两年了，经常性的听的到但是听不清楚
病史调查：没有中耳炎，家族遗传史，高血糖、高血脂、等疾病，有高血压但是一直在吃药 控制
耳科外耳检查：双侧耳廓无畸形，无牵拉痛，外耳道未见明显分泌物脓性肿物。双侧鼓膜正常
耳科辅助检查——听力学检查
检查结果：左耳中重度听力损失，右耳重度听力损失
记得叔叔刚来到我们健耳听力湘乡店的时候是很烦燥的，带着抱怨来的，因为他是在医院里面配了一个右耳的助听器，才戴了两个多月现在就感觉根本没有什么用了，而且也花了几千块钱了，现在并没有什么作用，因为他本身的是做律师的，耳朵听不好对他开庭是有很大影响的，在店里直摇头又问有没有什么办法能帮助到他，我们安抚好了他的情绪，让他把助听器取下来给我们看看，助听器拿下来后，我们一看，难怪了，耵聍帽都堵死了，因为没有可以匹配的耵聍帽。我们又告诉他要去医院怎么搞。同时提出来以后可以到店里来免费做保养，做清洁，我们每个月会打电话提醒他，也可以帮他免费做下听力检查，可以跟两个月前比较一下，分析一下他的听力情况。他欣然同意了，等到听力检查结果是出来跟他分析了他现在的听力情况也跟他建议要双耳验配并且根据他工作的性质给他推荐了他合适的机器。他对我们助听器的效果以及我们的态度都很满意，唯一担心的就是我们会像医院一样，配了助听器出门以后就对他不闻不问了。我们一再跟他说了我们公司的企业文化，并且将投诉电话提供给他。这才打消了他的顾虑。后来我们也一直按照我们跟他承诺的做的。现在叔叔只要到我们湘乡街上这边来了，就一定会到我们店里来看看和我们聊聊
地址：湘乡市昆仑桥办事处健康西路25号1栋3号（人民医院往一公司方向斜对面）
电话：0731-56791386