蓝叔叔案例

蓝叔叔案例
基本信息
1、顾客：蓝叔叔
2、年龄：64岁
3、目前情况：跟老伴一起两口子在家，儿女都成家均在外地工作，和老伴在家养蚕。
4、病史采集：动过心脏搭桥手术，术后开始出现听力损失。
5、兴趣：喜欢打牌，在家和老伴做一些简单的农活。
6、外观要求：比较中意定制机，可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流。
一、听力筛查结果：右耳平均听力60dB属于中重度混合性听损，左耳平均听力67dB属于中重度混合性听损。
顾客的情况：
听损客户蓝玉南夫妇由朋友（我们的老客户蓝大哥）介绍到店，叔叔64岁，由于之前动过心脏搭桥手术，术后开始出现听力损失，有三个孩子都已经成家且在外地，叔叔平时在家都是阿姨照顾，裸语评估正面交流4米听不好，侧后方交流2米听不好，自己感觉左耳较聋，平时小声听不见，远点距离的声音听不好。有高血压。听力评估右耳60，左耳67，混合性听损。试听福来机和奥迪康RIC机，叔叔感觉奥迪康的音质听了更加舒服，且助听器效果显著，一番比较之下叔叔阿姨决定要奥迪康定制机。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！