服务创造价值，服务赢得尊重
2020年9月27日
作者：黄晓畅
一、基本情况：易善君 性别：男 籍贯：湖南祁阳
二、病史：有糖尿病，高血脂，没有耳鸣
三、检查结果：右耳听力51 左耳听力56 外耳道良好，鼓膜完整
听力图如下：
四、试听情况：
易叔叔在八月底和老伴带着孙女一起过来的，但是说以前配的优利康掉了一边，感觉效果也不是很好，想换一款更好一些的，测了听力后试了几款机型，配合了言语辨别测验，易叔叔感觉还行，但是要回家和儿子商量，问了三款机型的价格，约好明天再来。第二天下午和儿子一起如约前来，开始我们还以为就是选一款机型就会购买了，又把推荐的几款试了一遍，提出要出去试一下，带了三款机型陪他们到楼下测试，结果他又拿出另外一对，原来他们还去了别的店拿了试听机，我也不慌不忙，一对对的拿给他试，一边试一边告诉他每一对的优势，开始他一直觉得别的店那对好，我告诉他没关系的，不管他买哪个，目的只要他听的好，但是也告诉他为什么觉得那对好，也是因为耳塞的原因，并不是我们的机型达不到那样的效果，他和他儿子也很认同我的说法，上来后提出要带回家试几天比较一下，后来让他交了定金带回家试戴。
九月一号易叔叔和老伴还有儿子，孙女又来了，这次我们又热情的接待，试了又试，他儿子提出要蔡老师亲自帮他爸爸调试，店长又去协调蔡老师的时间，帮易叔叔调试，搞到晚上七点终于成交了，易叔叔也很开心，他说其实去哪里买都可以，但是选择我们这里是因为我们的服务好。
四、总结：
现在市场竞争很激烈，像易叔叔这样的顾客要求很高，不但要求业务要专业，服务要求也很高，平时要不断提高我们的业务水平，还要做好服务，服务创造价值，服务赢得尊重。
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