是天意、是人为、是服务

基本情况：杨碧庭，女，83岁，本地人

听力情况：外耳道正常，双耳鼓膜正常，感觉听力损失有一年多的时间了，时常感觉听的不好，做了听力检查左耳67分贝中重度的听力损失，右耳62分贝重度的听力损失，骨导也下降了，属于感音神经性听力损失。

验配过程：顾客第一次来我们店时，是因为在我们门口驻足看了看，我立马跑上前去跟她聊天，稍微了解了一下听力情况，并邀请进店测听，严格按照公司的九字诀流程进行，在测听过程中发现奶奶耵聍堵塞的厉害建议先去医院取出，在来测听；我也并没急着让奶奶走，而是与她聊起了家常。事后我并没有觉得她还会在来，很多取了耵聍后听力就好了很多。

  时隔八九天她来了，笑容满面告诉我她已经取了耵聍了，一番检查后给她做了测听，结果出来后给奶奶引荐了谢老师，对奶奶进行了专业的讲解及验配；很快奶奶就选配到了自己中意的助听器，并夸我们服务态度好、热情、专业，值得信任。

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