母亲

案例分享

      客户情况: 夏爱萍    女    75岁

客户进店当天下着大雨，一早上门口也没有经过几个人，是兄妹俩带着父母四人第一次进店，是要为
母亲配机。刚开始进来的时候是夏阿姨的儿子一个人，他进来首先问了我们这里有什么样的助听器，大概是什么价位。在询问了大哥是为谁配机后，先详细地和他介绍了助听器的类型，以及如何选配合适的助听器，他让我直接告诉他好一点的大概多少钱，我就和他说一个助听器的区间价，有贵有便宜的，并不是越贵的越好，因为每个人听到声音的感觉都是不一样，而且听力损失的部位也不一样，要根据测听后的听力图去评估再进行验配，看他在那里想了一下，应该是在别的地方有了解过。然后大哥掏出手机，让我看了一下夏阿姨在别的地方测的听力图，原来是正在对面自然之声那里了解，我心想这个客户今天肯定要配机的，一定要引导大哥带母亲进我们店，看他手机的听力图上只测试了气导这一项，旁边写了很多字，很杂乱的感觉，就邀请大哥能把母亲带到我们店，做个更专业详细的测听。中间大哥还问了如果助听器坏了维修的话，期间怎么办，我说我们到时候如果真的有问题返厂维修可以提高试听机给阿姨佩戴，可以没有顾虑，可以相信我们公司的售后服务以及实力。大哥当即打电话给妹妹让她带父母过来我们店。

夏阿姨测听是到了双耳极重度听损， 属于混合性听力损失。
在和阿姨的儿女分析她的听力图的时候，也是非常有他们自己的想法，问了很多问题。在验配的过程聊
中了解到阿姨曾经在广州的一家医院配过瑞声达的助听器，可能是没有和儿女继续在城里生活，回老家后
坏了，没和儿女说，后面没有佩戴。孩子这次从广州回来了发现她不爱与人说话，也没有以前爱笑了，而
且反应也变得有点迟钝，就赶紧带过来重新配了。
给夏阿姨试戴乐享XP，刚开始戴觉得说有啸叫声，女儿就马上问这个叫声是不是正常的，怎么处理？
怎么判断夏阿姨配了这个助听器回去佩戴后有没有效果等等，一下子问了很多问题。由于他们俩兄妹是
在广州开国际贸易公司的，两人都精通外语，而且在交流的时候也是用的英文，我们完全不知道他们在
说什么。而且阿姨女儿气场给人感觉比较强势，当时心里在想自己千万不能慌，毕竟自己从事这个行业
也有大半年了，经过了公司的这么多的知识培训，自己才是专业的。我就非常淡定地和阿姨女儿说了一
句:您别着急，有问题我们一个个解决，验配是需要一点时间的，要慢慢了解阿姨试听的感受去调整的，
一定会调到阿姨听到感觉最舒服合适。女儿也认可了我的说话，就一直协助我们，跟夏阿姨说话，做阿
姨的心理辅导，让她听我们的话回去要坚持佩戴与人交流。