不要忽视顾客的需求

罗奶奶，今年86岁，就住在健耳听力东塘门店不远的军休所。因为前几天天气热的时候出门了一趟，回家吹空调就得了肺炎。罗奶奶耳朵不好也有挺长时间了，她说最近闹了很多笑话，家里老伴和她讲东，她就讲西。因为之前来我们门店楼下的好护士医疗器械买过很多呼吸机、轮椅之类的东西。经过推荐，今天来到了我们楼上。

上来之后，我们简单的了解了一下罗奶奶的情况。交谈中感觉罗奶奶的听力应该还不是特别严重，至少没有达到重度或者极重度。又因为罗奶奶腿脚不太方便加上天气炎热怕中暑，于是验配老师选择了在验配室给奶奶进行原位测听，具体测试结果如下：

从结果上看，罗奶奶左耳平均听力为62.5db，中重度听力损失；右耳平均听力为68db，也是中重度听力损失。且双耳都是低频弱于高频，所以听家里男人说话可能会相对吃力一点点。验配老师在和奶奶及其家人详细讲解了听力图后，选择了一台北极星的试听机给奶奶试听。奶奶的反馈是声音还可以，就是感觉这个助听器太大了，挂在耳朵上很重，不太舒服。于是验配老师根据奶奶的反馈，又更换成了迷你星的福来给奶奶试听。这次奶奶很满意，机器挂在耳朵上既美观又轻巧，声音也很不错。

考虑到奶奶年纪比较大了，手脚不太灵便。常规电池款的机器，更换电池的时候可能比较困难，所以验配老师又给奶奶解释了充电款助听器的好处，奶奶听完和家里人讨论了一下，最终决定先配一个充电款的试试，后续如果效果好的话，再配上另一只耳朵。

最后，在验配老师的悉心教导下，奶奶学会了助听器日常佩戴的要求以及充电款助听器如何充电使用，满心欢喜的和家人一起回家了。

总结：

在给老人家配助听器的时候，一定要综合考虑老人的特殊情况和老人自己的需求。不能盲目推荐，如果遇到老人有反复发作的中耳炎，就尽量不要推荐定制机和受话器外置机，以免之后出现不必要的维修情况。如果老人希望美观轻便，那么可以推荐受话器外置机器，只有满足了老人的需求，并且根据老人听力的具体情况验配的机器，老人戴着才会觉得舒适，才会愿意长期佩戴。

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