心与心的拉近，才能更好进行沟通

——本文来自长沙旗舰店

一、基本信息

姓名：赵阿姨  年龄：88岁  性别：女

二、基本概况

星期一下午儿子陪他妈妈过来咨询，一进来她儿子就说我们想看看她这个耳朵能不能配助听器，你们有没有那种戴耳朵里面看不见的，我邀请他们进来门店坐下并泡了两杯茶给赵阿姨和她儿子，接着跟阿姨介绍了一下助听器，告诉他们我们这边是有她说的这种戴耳朵里面的助听器，但是需要根据她的情况综合评估才能确定您能不能戴这种，不是说您想配就一定能配的。

三、听力图

根据听力图显示右耳朵感音神经性听力损失，左耳传导性听力损失，右耳的平均听力为90dB，左耳的平均听力为73dB。

四、试听情况

根据听力图我调试了一款助听器给阿姨试听，戴上助听器以后，阿姨表示能够听到了，用家乡话跟阿姨聊了一下家里情况，拉近距离，得知阿姨家里是一儿一女，都在怀化老家，平时她自己住乡下，儿子女儿都在县城，通过戴上助听器以后对比之前确实有明显改变，阿姨对助听器的效果已经比较认可了，期间反复强调助听器不能完全代替我们正常的耳朵，不可能一戴上就完全听得好了，所以有时候听得不好也很正常，要慢慢适应。因为儿子之前也没有了解过助听器，觉得助听器价格太贵了，但是经过反复沟通以及试听，最终确定价格，配中高端定制机一对。

五、总结

在顾客自己有很强烈的个人主观意识前，不能一开始就完全顺着顾客的意思，一定要自己判断顾客适不适合佩戴助听器。在和顾客沟通的过程中要降低顾客的期望值，反复强调不是戴上助听器就马上能听清，有听不清的情况也很正常，让顾客保持合理期望。尽量和顾客保持同频，拉近关系，建立好信赖感，比如同乡，同体系，同兴趣等等（也可以是自己的亲人朋友和顾客属于同类型）。要耐心处理好顾客的疑问，只有解决顾客的疑问顾客才能买单。

听不见，听不清，找健耳！