听力，改变生活
2022年6月30日基本信息
1、顾客：胡阿姨
2、年龄：82岁
3、目前情况：新华书店退休职工，三个孩子，一个儿子到怀化，大儿子和小女儿都到新晃，阿姨独居，和大儿子住一个小区。目前听力情况，一对一沟通交流没有问题，如果家人多了只能听到，不能听清，喜欢打麻将，和朋友一起打麻将朋友有时候会说她是聋子，她心里不太高兴。
4、病史采集：有高血压，一年前脑梗住院，做了高压氧后感觉听力越来越差，有神经性耳鸣。
5、兴趣：散步 打麻将
6、对助听器要求：多人沟通交流能听清
胡阿姨第一次到店是4月6日我们的老顾客佘阿姨介绍带着她一起来的，通过聊天了解到了阿姨的一些基本情况，她一共有三个孩子，大儿子和小女儿到新晃工作，二儿子到怀化，阿姨现在是独居，和她大儿子住一个小区，晚餐都是和大儿子一起吃饭。阿姨有高血压，听力下降时间有5年左右。一年前有脑梗住院，住院期间听同病房的人说做高压氧对听力恢复有一定帮助，所有她也做了，做了以后感觉听力比以前更差，伴有神经性耳鸣，医院做检查查不出原因，现在听力不好带给她有一定的影响，比如说家人沟通交流的时候她很想知道他们在说什么，但是担心孩子们会嫌弃她，她听不清楚也不愿多问，
胡阿姨她喜欢打麻将，基本上每天都和朋友约好打大概4小时，有时候朋友们说什么她也听不好，有时候朋友们就会打趣说她是聋子，她说虽然知道朋友是和她开玩笑那么说，但是她心里不开心，另外基本上如果不是在家里，家人打电话她都听不到，会漏掉很多电话，家人也会抱怨说打她电话总是不接。她现在的要求，要多人沟通能够听清楚。 给她检查了外耳道，双耳外耳道干净，鼓膜完整，做纯音测听左耳86，右耳85的重度听力受损，给她讲解了听力图，也给她建立的合理的期望值，告诉她如果想要达到她想要的效果必须有一个适应过程，因为她听力损失的时间也有这么几年时间。
所以第一次试戴调试她不是特别满意，说想让她女儿也来店里帮参考下，她女儿是到工行上班，平时只有周六周日才有空，隔了一个星期，周六早上她女儿一同陪着阿姨到店，这次就分别给她试听了迷你星DX3，刚刚戴上她女儿就很心急的问她，现在戴上了能不能听清楚我们说话，马上又打电话给怀化的嫂子让阿姨和她通电话，她女儿是属于急性子，我也只能找机会和她说，阿姨听损时间过长，再贵的助听器戴上后也不能够保证她能马上听清，也是需要一个慢慢适应的过程，然后她女儿就说那我们花钱买了还是听不清就没必要买嘛，就不停追问阿姨到底戴了有没有效果，阿姨就回答现在也还不能马上就感受到很好的效果嘛，我也一直强调想要达到理想的效果肯定是需要一个适应过程，同时还要配合做言语康复训练。她女儿就说那要这么麻烦的话暂时就不考虑了吧。我也只能说那尊重她们的选择，如果现在先不打算验配也没有关系，那快到一个月的时候可以到店做个免费的听力复测，随时关注听力变化，如果变化很大的话，还是建议尽快干预。 之后也有打电话和阿姨联系，专家日活动也有联系过她，她没有到店。6.4早上我刚刚上班，8点多一点阿姨就到店来了，看见我第一句话就是：小杨，我听力越来越不好了，不管谁打电话来一个也接不到，孩子们也是不停抱怨，前几天到怀化住院，出院后二儿媳带她到一家助听器店去咨询，但是我到她店里看到她拿东西这里拿点那里拿点，一点都不规范，所以试都没有试，就想反正新晃有你们这家店，还不如直接到你们店买方便点。
看到阿姨再次到店很高兴，重新给她做了纯音测听，双耳听力和第一到店没有很大变化，聊天得知阿姨家里孩子都和她说过如果想配机的话一定不要配太差的，要配效果好一点的，所以直接给她试戴迷你星DX3，同时也强调了想要一个好的聆听效果一定不能太心急，必须得有一个慢慢适应的过程，同时也一定要坚持做言语康复训练，阿姨说怀化店说可以试听一个星期你们店可以不可以，我说没有问题，您可以每天过来到店试听，每天可以试戴1-2小时，就这样，阿姨每天早上8点准时到店试听，一直持续了一个多星期，试戴期间，她有打电话问过同样配了DX3的袁阿姨，问她佩戴效果和价格，通过试戴的过程，慢慢也建立起来她对我们的足够信任，刚试戴快一个星期的时候，她女儿就已经把银行卡拿给她，说如果自己觉得效果好直接刷卡配机，阿姨说还想多试戴几天，我们也没有说什么，只要你愿意来想多试戴几天也是可以的，刚好我们约了海燕姐到店做专家日活动，就告诉阿姨我们会有专家到店做专家日活动，阿姨很高兴，说一定要让专家好好给她解决她的困惑。到了专家日活动这天，店里人气比较高，通过和阿姨这么久的相处，通过专家日总算活动顺利签单成功。