做好售后服务

张叔今年91岁，是一名退休教师，有听力问题多年，是一个老年性的听力下降，戴单耳耳背机，左耳听力较差主要是靠右耳听，因为这个阿叔年龄比较大也极少到店保养，平时主要是电话回访阿叔的佩戴情况，这次阿叔是在家人的陪同下来到门店，到店后反映配的耳机听得不好，最后一次2019年配的超大功率戴得也不是很舒适都没有怎么戴，主要还是戴以前配的大功率的耳背机，然后我们帮阿叔重新复查听力、检查耳道，复查出来的结果听力右耳是重度、左耳是极重度的听力下降，检查耳机是声音轻，因为机器年限比较久我们也建议阿叔可以配一台清晰度高些的机器，也拿了机器给阿叔试听，试听效果也还可以，但老人家觉得自已平时都是呆在家对机器要求不高，只要能听到声音，在家能跟家人交流就可以了，我们也结合阿叔的听力讲解了不同机型的性能和对声音处理的效果，建议阿叔选择清晰度好些的更能帮助听声音，最后阿叔还是选择了他能接受范围内的型号。不管阿叔最后选择的是什么机型，在验配过程中我们都要从我们专业的角度去给顾客提供好的建议跟服务，平时也要多回访跟踪关心顾客的佩戴情况，特别是比较少到店的我们更好做好售后服务，这样顾客机器换代也会重新选择我们门店，提高老顾客复购率。