多次到店咨询顾客

杨先生，男，53岁，曾经咨询了解过两次，多次电话访问说不想配耳机先，隔了几年今天到店确定要配助听器，按标准流程接待，重新建立档案，了解基本情况，进入验配前沟通，交心流程。了解阿叔双耳属于重度感音神经性听力损失。神经性衰退及其分辫能力差，小声说话听不到，要大声才听到，不注意听也听不清楚，家人和他交流尤其听不到要靠近耳朵讲话才行，我们在试机前明确告知患者家属，戴助听器能把听力补偿到接近正常范围，听家人讲话会比较轻松，可是听神经萎缩，需要坚持戴，还有平时说话要跟阿叔说慢一点，长期戴慢慢才能改善听力，锻炼听觉神经，在跟顾客沟通中，初步了解客户需求，客户心里价位是几千左右一台的对外观无特别要求，试机双耳效果很满意，之前有推荐30  8C型号嫌贵，现在还是嫌贵点，考虑到阿叔经济也不太富裕，她家人帮出大部分钱，最后推荐选配了一对20   8C  双耳能接受，参加当月活动。总结倾听顾客的听力需求，解决他们的障碍，熟练验配把握的三种能力建立对验配师的信心 。熟悉每月的优惠活动，在顾客要求更多优惠的时候，从而变相达到满足他们的需求。