新顾客到店了解及验配

1. 客户姓名：黎姐 2.年龄：64岁 3.听力情况：07年听力下降，两个鼓膜穿孔，双耳有中耳炎 ，没有耳鸣 ，不会有耳痛，没有手术史，佩戴国产BTE 的一台 4.测试结果：L 80 70 60 60 65 60 65 ;R 70 65 55 65 60 60 65 5.职业：职工退休 有退休工资 6. 经济情况：住在江北 经济可以的，配助听器是自己花钱。

自己到店了解，热情邀请顾客到验配师坐下送上茶水，了解顾客反映听了基本情况和家庭生活经济之类 等等。邀请顾客到测听室坐下告知注意事项后测听力。跟顾客讲解现在听力情况，顾客表示就是她每天日常症状，验配师说：“我们拿2台助听器调好给您体验看看。” 顾客说：“好的” 验配师调试精灵10e1给顾客试机，试戴效果是比佩戴国产好几倍。由于价格和家人沟通没有达成的原因就没配成 ，也还留在店里聊了家常，黎姐 听力下降后很不易

试机时得知3-4天后要回老公的老家，家婆生日每年回去，借此机会关心问候顾客。平时多看朋友圈了解顾客动态借机会问候，几次邀请不来时，也不放弃。利用 节气、节日、不谈 配助听器的目的问候，给顾客家人般问候与关心她，目的不让顾客忘记我们..

儿子儿媳一起陪同过来试机，这次调欢悦P10 4880元给顾客试机，效果很好，顾客也是满意，儿子儿媳了解到4千多哦有点贵，让妈妈试一下3千多音符5 作为对比，想要3千多的助听器，为了试机效果，带顾客到一路听听车声，鸟叫声，黎姐本人体验效果觉得16通道的要舒服。最终成功验配欢P10 e1 右耳一台。

我们细心+ 耐心教会黎姐安装电池和佩戴方法，并佩戴这型号可以申请赠送两年的保修期，加上原本的两年，就一共是4年，4年内可以放心使用。并告知终身免费保养，大概在3个月左右前来保养就行。

总结：对任何顾客都要热情相待，真心站在顾客的角度去考虑问题，要挖掘顾客的需求，针对顾客的需求推荐合适的机型，对待顾客要有耐心，顾客几次过来都耐心接待，细心调试，公司的优势，我们的服务要让用户知道，购机后不会有后顾之忧，回访关心要及时，需要报销的细节我们尽力帮顾客搞可以增加满意。

地址：惠州市惠城区江北大隆大厦二期9楼905

电话：0752-2826002

联系人：劳医师