再次选择 

再次选择                                                              作者：肖莉兰

基本情况：陈金华，女，82岁，本地人

听力情况：外耳道正常，双耳鼓膜正常，听力损失有六年多的时间了，习惯性使用左边耳朵较多，60多岁的时候有耳鸣，现在不知不觉又好了，做了听力检查左耳71分贝重度的听力损失，右耳63分贝中重度的听力损失，骨导也下降了，属于感音神经性听力损失。

验配过程：顾客于2021年6月日在我们门店购买了一只低档次的助听器，当时验配的时候，顾客带他的孙子过来的，之前顾客已来过我们门店了解过助听器，一直没有配，一是顾客考虑价钱，二是顾客觉得自己目前听的还好，就一直拖着没有选配。有一次因为村里要连续开几天的村委会议，顾客去参加了会议，坐在最前面还是听不到别人说话发言，顾客的性格比较急，听不到别人说话，心理就很烦，于是在6月19号这天要他孙子带到我们门店配了助听器。当时顾客试机的时候，我们便告知顾客，她2只耳朵都有一定程度的损伤，配一只是不够，效果也不是很好，但顾客觉得戴一只就可以了，而且自己也只是在特殊情况下用一下，平常不会用，于是，我们也只能尊重顾客的选择。

顾客配机之后，我们会固定给顾客做回访，每一次，顾客都会说没有佩戴，不喜欢戴，反正一时半会不用开会，现在还能听到家人说话。就这样过了大半年，我们又给顾客打电话，询问顾客的佩戴情况，并建议顾客有将近一年的时间了，需要重测一下听力，看看听力情况，也给机子做做保养，顾客爽快的答应了。

过了几天，顾客的孙子带她来到门店，我们给她测听了听力，发现顾客的听力2只都有一定程度的下降，顾客说难怪最近听别人说话越来越困难了。顾客是一个开朗爱交流的人，听力又不好，自己比较急，家人也急，这次顾客终于说:早该听我们的建议，之前就选配一对好的适合自己的助听器，这样听力也不会下降，又能解决交流问题。于是顾客毫不犹豫换了一对适合她的好的助听器，戴上新的助听器，顾客好开心，脸上笑眯眯的说，现在我能都到所有人说话了，别人说悄悄话我也能听到，这助听器太好了，贵有贵的价值，早该买了。并说太感谢我们一直对她的关心！

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