细节决定成败

前两天刘先生上门给家里的老人咨询助听器，看刘先生手里拿着单页想必是从H耳咨询过来的。刘先生进店后给我们诉说了老人家的情况，得知和老人家沟通时需要很大声，断定属于在“重度”听力损失，之前有佩戴过耳内式的助听器，老人家戴双耳感觉不舒适只佩戴了左耳，但是目前助听器已经坏了。刘先生表示不想要太复杂的性能，之前得助听器就是按钮太复杂了。老人家年纪大了也不去哪里只需要满足和家里的正常沟通就行。耐心的听完客户的情况，也给了客户一些建议。刘先生拿这我们的单页表示过来之前会给我们打电话。

第二天刘先生打电话过来咨询，我们耐心的倾听。听刘先生说到老人家行动不太方便时我们就提出了公司可以上门的服务，刘先生正为出门这件事犯愁时，一听到我们可以上门帮助老人家解决问题电话那头一个劲的说谢谢……很感谢我们能耐心的听他说，说H耳的工作人员一直在打断他的话。是的，作为一名专业的验配师首先我们要倾听家属/听力患者内心的想法，了解得更详细更容易为听力损失者解决问题。因为等着其他门店得调货和客户约好了明天得下午3点上门。快递也很给力今天早上就送到了，和刘先生确认好时间后我们提前上门了，到了客户家里看到刘爷爷坐在沙发上，刘爷爷今年96岁，虽然行动不便但是精神挺好,看到我们过来和我们打招呼邀请我们坐。给刘爷爷量了血压检查了外耳，在这过程中刘爷爷没有戴助听器沟通有些困难，大部分都是以文字的形式交流。刘爷爷左耳盯聍比较多，右耳鼓膜穿孔双耳听力损失都处于重度 外耳道塌陷严重，助听器加耳样膏封住外耳道做试听，我们准备了三个平台的机型，第一次试听蔚蓝B3，戴上去慢些说话交流效果显著。第二试的是帝企鹅500，刘爷爷明显觉得B3听的感觉好一些，而且觉得乐享UP是这三款里价格最便宜就不想试了，就觉得B3听的好。在谈到双耳验配时刘先生也说老人家之前也不愿意戴双耳觉得戴上不舒服，但是还是看看老人家愿不愿意戴两边，沟通了一下刘爷爷还是不愿意戴两只，最后定下了一只左边蔚蓝B3。在这个验配过程中刘先生多次和家人提起我们很有耐心，愿意倾听客人的诉求，H耳也打电话说可以上门但是刘先生最终选择了我们。刘爷爷也对我们这次的上门服务表示感谢，给我们竖起了大拇指。

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