真诚换人心

真诚换人心

                          作者：肖莉兰

基本情况：黄叔叔，男，58岁，湘潭市本地人

听力情况：外耳道正常，双耳鼓膜穿孔，经常流脓流水。左耳做了听骨链手术，右耳常年流脓流水，没办法做手术，一直在治疗阶段。做了听力检查，左耳63分贝中度听力损失，右耳73分贝重度听力损失。听力图如下：

验配过程：2021年6月份的一个中午，店里推门进来了黄叔叔，当时他进来的时候，头上缠着纱布，左耳用纱布厚厚的包裹着。经询问，原来黄叔叔在门店旁边的医院左耳做了听骨链手术，今天是手术的第三天，在医院呆着无聊，便出来走动走动，经过我们门店的时候，黄叔叔想着自己的耳朵一直中耳炎，左耳虽然做了手术，但右耳的听力近两年下降了，迟早是要配助听器的，便进来提前了解一下。黄叔叔做手术的时候在医院测了听力，右耳是68分贝，属于中度听力损失，左耳因做了手术没办法测到。我询问了他医生是怎么看待他等手术拆线后适不适合配助听器？黄叔叔说医生建议他做完手术后3个月才能配，我也是这样建议他，先不急。鉴于他右边耳朵没有做手术，但一直在流脓流水的状态，我也是建议他等把耳朵治疗的差不多了，能够达到配助听器的标准了再配助听器。黄叔叔听后，也觉得是这个理，便回医院了，走的时候，我跟黄叔叔说有空的时候常来我们店里做做，如果店里有什么活动，也会邀请他，黄叔叔说他也是个爱热闹的人，退休了也没什么事做，说只要喊他，他一定会来。

黄叔叔一直在旁边的医院治疗耳朵流脓流水的问题，有时间的时候也会来店里坐坐。中途，也参加了我们门店举办的年中客户答谢会和年终客户答谢会。都给黄叔叔留下了深刻的印象。

就这样过了8个月，这次黄叔叔说流脓流水的症状好了很多了，但感觉听力比以前差了，想着要及早配助听器，于是便来到门店里。给黄叔叔测了听力，听力确实比以前差了，之前右边是68分贝，这才几个月已经到73分贝了，也测了左耳是63分贝。黄叔叔说他的左耳才做了听骨链手术，花了大几千块钱，想要看看再过几个月配，如果现在配，他觉得自己就不应该做手术，挨了一刀还没起到什么效果，心有不甘，我们也尊崇黄叔叔的意愿。黄叔叔最终选择了一款适合他的舒适度好的助听器。最后他说他不会去别的地方配，耳朵好了要配一定是到我们门店来配，并对我们每一次的热情服务表示称赞！

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