孝顺的孙女

案例分析

姓名：李耀民  性别：男 年龄：75岁   耀州区孙塬镇

病史：听力下降六年以上，听力情况：混合性听力损失。右耳85分贝  左耳77分贝

双耳属于一个重度听力损失。

中午快吃饭的时候，一个小美女走进门店问现在能配助听器不，我们说可以，小美女说等一下，过了一会她带爷爷过来，进来给顾客倒水喝，按照九字决接待，和叔叔说话叔叔听不见，要很大的声音才可以，然后问小美女叔叔听力不好有多久了，小美女说五六年了，然后让给叔叔测听，我们给叔叔测听的时候，小美女的姐姐来了带这自己三岁的儿子，然后就问配助听器快不快，她还有事，给她说给叔叔测听完然后试听助听器，试戴效果好就可以走了，然后我们测完听力就给叔叔试听，由于叔叔是一个重度损失，我们直接用的乐享UP的机子给试听的，叔叔觉得效果可以，在试听过程中了解到，叔叔昨天去别的门店去咨询过，说今天让家里人戴着过去，结果今天过去她们没有上班，小孙女就在百度地图搜到我们门店就过来了，来的时候手里还拿的飞利浦的宣传单页，大孙女问我们这里都有什么品牌，我们告诉她六大品牌都有，给叔叔试听的时候，了解到叔叔三个孩子，大儿子在西安，小儿子出国了，女儿远嫁，平时就自己和老伴在家，小孙女也在外地上班，就大孙女有时间来看他和阿姨，叔叔自己养了几只羊，大孙女觉得我们和叔叔聊的可以，就说这个多钱，然后给孙女说了，孙女觉得贵，说心里价位就是一对三千多，老人年龄大了，给孙女说叔叔的听力比较严重，要选择合适的助听器，这样戴着才有效果，和配眼镜是一样的，大孙女说她都了解，如果叔叔五六十岁她觉得配一对八九千的还可以，年龄大了配贵的她觉得不合适。问我们有没有三千块钱一对的，如果没有她们明天去昨天去的门店配，我说那我给叔叔试一下吧！又给叔叔试听的乐语3，叔叔戴上以后，明显和乐享UP是有区别的，但是沟通还是可以的，就是说话要慢点就可以，孙女说这个就可以，问多钱，给说了价格，大孙女觉得还是贵，让便宜，说爷爷昨天去的门店给说的一对才两千块钱，然后我们给区经理申请了一下，报备了一下情况，最后给叔叔成功验配一对乐语3。给大孙女说如果一个月期间，叔叔觉得这个效果不好，到时候过来给叔叔升级乐享UP，大孙女说可以。

这一单总结是，当顾客觉得贵的时候，我们也要替顾客去考虑一下，毕竟是两个孙女给爷爷配助听器，还不能让爷爷知道价格，知道价格爷爷肯定不配，也要给孙女提前把预防针打好，自己选择的这款肯定没有我们建议的效果有那么理想，可以让爷爷回去试听一段时间，觉得不理想就可以带爷爷过来升级我们门店老师给推荐的机型，服务也是要做到销售前和销售后一样的热情和耐心。

陕西省铜川市耀州店健耳听力助听器

于  娟  莉

2022年2月14日