老奶奶笑了
2022年2月12日
作者：贺雪梅
基本信息：李奶奶，女，84岁
听力情况：外耳道，双耳鼓膜都正常，家人说奶奶身体各项机能都很好只有听力有点不好。自己感觉听力损失有将近5年的时间了，平常跟家人沟通要大声说话慢点说才听得到有时听不清。考虑奶奶年纪大了去测听房不方便我们就做原位测听做测试。听力检查结果左耳76分贝中重度的听力损失，右耳67分贝中度的听力损失，骨导也下降了。
听力图如下：
验配过程：这次成交的顾客刘奶奶，是线上推广专员给到的资料，让我们联系一下，得到电话号码之后我们马上取得了联系，资料上是奶奶孙女的电话，我们打过去美女说她是买给奶奶戴的，具体情况她也不知道要我们加奶奶的微信直接和奶奶沟通，奶奶微信通过之后就向奶奶问好告诉奶奶我们是一家全国连锁的专业验配助听器的机构，问奶奶的助听器佩戴效果怎么样，奶奶说不好有杂音而且还戴不稳，我们告诉奶奶可以带助听器来我们店看一下做保养和免费检查耳道和测听力，奶奶答应说有时间就过来，但是后来没有过来，后期我们每个月会发条问候信息或者听力方面的知识以及怎么去保护我们的耳朵，我们发的信息都没有回复一条，但我们还是坚持每个月发，我们想只要没被删除微信就还有一线希望。功夫不负有心人年底我们再次发年底祝福信息，奶奶的孙女马上就回个信息问我们几点下班，说明天过来。第二天上午见美女还没有过来我们就发微信问，美女说下午过来。我们吃过午饭没一会美女就带着爷爷奶奶进来了，我们遵循公司的九字诀接待流程，见奶奶年纪大了去测听房不方便就直接用原位测听测听力，一系列检查下来奶奶左耳76分贝中重度的听力损失，右耳67分贝中度的听力损失，骨导也下降了，我们先拿福莱机试着跟奶奶沟通，效果很好，做了言语测听戴和不戴有很大的区别。这时候奶奶明显话语也多了，脸上的笑容也露出来了，和进店之前比有明显的区别，能和爷爷，孙女正常聊天了，不要大声说话了。家人看到这么好的效果很开心也很满意，最后奶奶选配了一对适合自己的机子开心的回家了，临走时还左一声谢谢右一声谢谢，说之前没有早点来配得。
心得：1、这单模拟机转换成功主要是同事坚持不懈的追踪，一直是良好的态度去跟客户沟通让客户对我们很信任所以才能进店，才有转换的可能。2、在验配中循序渐进的体现助听器的价值；3、前期要多了解客户的情况，为之后验配做好铺垫；4、让客户明显感觉出区别，引导客户发现模拟机在生活中的局限性让顾客主动把局限性讲出来；5、验配中同事间的配合很重要。
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