爱自己也是爱家人

基本情况：

陈奶奶，81岁。听力不好已经有两年多了，前两年身体还蛮好平常就是打打牌。但是这两年身体情况不太好坐久了会腰疼，有糖尿病一直在服药。平常在家就在家人做饭是帮着摘摘菜，在和别人沟通时听得到声音听不太清楚。今年9月份去中医院耳鼻喉科做了检查，进行了听力检测。之前在外做推广我们有跟家人做过宣传，今天在老伴、儿子和孙女的陪伴下走进我们店。想要了解一下助听器，希望助听器能让自己听得清楚一些。

检查结果：

给陈奶奶做了原位测听，检查外耳朵陈奶奶双耳外耳道干燥清洁，鼓膜正常，纯音测听显示双耳中重度听损，左耳平均听力63.75dB，右耳平均听力65dB，听力图如下：

接待过程：

下午刚正在门店观看直播，门口走进了一位年轻女孩我起身站起来微笑迎接她告诉我是奶奶想配助听器我礼貌的要她坐下出门去迎接奶奶，看到一位大哥扶着一位满头白发左手扶着拐杖的奶奶在那位大哥的搀扶下一步步的朝我走过来，我快步的走上前去搀扶。然后帮助奶奶坐好同事招呼陪同来的家人沙发上面可以坐。按照健耳服务流程我给他们倒上了茶接着了解了奶奶的基本情况。通过聊天得知奶奶家住在紫桥我我之前去做推广，在家门口发过传单跟家人聊过天。奶奶虽然年纪有80多岁了但是很健谈，聊着聊着就跟我打开了话匣，告诉我自己平常就是听得到声音会听不太清楚，儿子也告诉我在家跟她说话要很大声。我先用福来机给奶奶试听，同时让陪同的家人试着在后面和侧面跟奶奶说话，家人和奶奶自己告诉我比不戴要听得清楚。

试听推荐：

我先给奶奶试了乐享XP,在试机的调试的过程中奶奶的儿子就一直问我价格还拿出助听器外盒上的长条码自己爱在哪里扫码，我把价格分几个档次这几个档次的价格在区间，大哥就一直说贵还说网上西门子的降噪的才800多（之前跟介绍过降噪的功能），然后也不像开始那样说比不戴陪着好，不戴也听得到。我把我们的助听器和网上助听器的区别和功能告诉了他们，同时大哥把价格也告诉了奶奶。当时我想那就试试乐易3，让奶奶听了自己感受。试机是奶奶的儿子和孙女还是说助听器效果不好，没什么帮助。后面大哥和孙女说要上厕所我又把价格表拿出来指着耳朵解剖图跟奶奶和爷爷说不及时佩戴的坏处，也告诉了为什么这么多人得老年痴呆，乐享XP和乐易3 的对比。后面儿子回来问奶奶觉得怎么样，奶奶就说比不戴要听得好，那儿子就说先配戴着的这一个试试，我觉得是我后面给奶奶再次的讲解起到了作用。奶奶说是不是戴的不好可以来升级，我跟奶奶说是的是的，您只要戴着不好随时来还毕竟买助听器也不是只带一年两年，奶奶就笑着说好。

总结：坚持推广不会说马上就有回报，但是只要每天去做，当客户需要助听器时，第一时间是会想到你的。对陪同来的家人也要进行互动，特别是了解决策的的想法。合理建议让顾客了解到我们是在帮他解决问题。