一波三折配机路

2021年12月20日 作者 健耳听力济南钢城店

一、基本信息:

姓名:张成进 性别:男  年龄:74岁

张叔从事金融行业,原来佩戴的是一对峰力定制机,平时没事的时候不戴,一般是在上班或是开会的时候戴着。张叔很仔细,经常过来做保养,来了以后一般聊聊天,让我们给他检查一下耳朵。助听器不戴的时候一般都是包好了放在口袋里。前段时间助听器在口袋里丢了,张叔过来想再重新配一对。

二、检查结果:

经过测听,张叔的左耳听力是66.25分贝,右耳的听力为62.5分贝,都是属于一个中重度听力损失。听力图如下:

 

三、试听情况

当时给张叔试戴的是我们的福来机,用的是强力耳塞,试戴的过程中感觉特别好,非常满意。最后定下来一对DX5 P功率定制机。接下来取耳样的时候采取了常用的闭口取法律,在取之前告诉了张叔不要讲话,但是中间张叔配合不太好,讲了几次话,并且他的耳道非常敏感,一碰就喊疼,我们也是非常小心。在等待取机的时候我们把公司的福来机给张叔试戴,但是他基本上每天都在崔,因为他嫌福来机戴上以后别人能看到不愿戴,不戴又听不好。幸好这次比较快,一周取机。

四、取机情况

取机的时候,张叔戴着不舒服,自己说话有回音,我们当时给他降了大声和低频,当时觉得好点了。张叔因为原来带过助听器,知道新配的助听器要有一个适应的过程,就说回去适应一下再来调。第二天早上一上班张叔就来了,说是受不了了,戴上以后各种不舒服,重新调试后还是稍微好点还是不行。客户就有点着急,我们当时联系了孙老师,请孙老师帮我们从新调试了,这次感觉好一点了,要带回去再试试。客户回去后我们在回访的时候客户我还是有问题,我们让他来门店再调试,他一直要再适应适应。我们就告诉顾客如果听的不好,千万不要忍着,一定要告诉我们。我们可以发回厂家重新再配。

在11月22号张叔一早过来了,说还是不行,反映外壳太大了,塞紧了耳朵胀痛,戴上时间长了头疼,松了有啸叫;有闷堵感,堵耳严重。我们决定给大叔重做,这次我们吸取了上次取耳样的经验,让大叔全程咀嚼,并且还准备了口香糖。在填写订单的时候把顾客佩戴出现的问题做了备注,通气孔做大。这次重新定制外壳时间比较长,截止到顾客取机将近一个月的时间,后期我们基本上我们每天都在关注,也一直和顾客保持沟通安抚顾客情绪,昨天上午顾客取机,表示对我们的服务非常满意。

五、总结:

通过这次配机我也总结了一些经验,就是一定要提升自身的专业技能,遇到问题我们要站在顾客的角度,积极、耐心解决,直到顾客满意为止,真正做到客户至上!