一波三折配机路

一、基本信息：

姓名：张成进 性别：男  年龄：74岁

张叔从事金融行业，原来佩戴的是一对峰力定制机，平时没事的时候不戴，一般是在上班或是开会的时候戴着。张叔很仔细，经常过来做保养，来了以后一般聊聊天，让我们给他检查一下耳朵。助听器不戴的时候一般都是包好了放在口袋里。前段时间助听器在口袋里丢了，张叔过来想再重新配一对。

二、检查结果：

经过测听，张叔的左耳听力是66.25分贝,右耳的听力为62.5分贝，都是属于一个中重度听力损失。听力图如下：

三、试听情况

当时给张叔试戴的是我们的福来机，用的是强力耳塞，试戴的过程中感觉特别好，非常满意。最后定下来一对DX5 P功率定制机。接下来取耳样的时候采取了常用的闭口取法律，在取之前告诉了张叔不要讲话，但是中间张叔配合不太好，讲了几次话，并且他的耳道非常敏感，一碰就喊疼，我们也是非常小心。在等待取机的时候我们把公司的福来机给张叔试戴，但是他基本上每天都在崔，因为他嫌福来机戴上以后别人能看到不愿戴，不戴又听不好。幸好这次比较快，一周取机。

四、取机情况

取机的时候，张叔戴着不舒服，自己说话有回音，我们当时给他降了大声和低频，当时觉得好点了。张叔因为原来带过助听器，知道新配的助听器要有一个适应的过程，就说回去适应一下再来调。第二天早上一上班张叔就来了，说是受不了了，戴上以后各种不舒服，重新调试后还是稍微好点还是不行。客户就有点着急，我们当时联系了孙老师，请孙老师帮我们从新调试了，这次感觉好一点了，要带回去再试试。客户回去后我们在回访的时候客户我还是有问题，我们让他来门店再调试，他一直要再适应适应。我们就告诉顾客如果听的不好，千万不要忍着，一定要告诉我们。我们可以发回厂家重新再配。

在11月22号张叔一早过来了，说还是不行，反映外壳太大了，塞紧了耳朵胀痛，戴上时间长了头疼，松了有啸叫；有闷堵感，堵耳严重。我们决定给大叔重做，这次我们吸取了上次取耳样的经验，让大叔全程咀嚼，并且还准备了口香糖。在填写订单的时候把顾客佩戴出现的问题做了备注，通气孔做大。这次重新定制外壳时间比较长，截止到顾客取机将近一个月的时间，后期我们基本上我们每天都在关注，也一直和顾客保持沟通安抚顾客情绪，昨天上午顾客取机，表示对我们的服务非常满意。

五、总结：

通过这次配机我也总结了一些经验，就是一定要提升自身的专业技能，遇到问题我们要站在顾客的角度，积极、耐心解决，直到顾客满意为止，真正做到客户至上！