最灿烂的笑容

 基本情况：苏阿姨，今年76岁。住在株洲雷打石

病史调查：鼓膜无异常，耳朵之前有过流脓的情况，但目前没有。听力不好有十多年了。听力检查结果：左耳87分贝；右耳91分贝。

接待过程：苏阿姨一行四人到店后，我按照公司的九字诀流程接待。泡好茶请四位坐下后，询问得知年纪最大的苏阿姨听力不好，另一位较年轻的是她的妯娌，三十岁左右的男士是她的二儿子，另一位是司机。今天一大早就从乡下出发，特意来配助听器。苏阿姨的儿子戴先生性子比较急，几次打断我，说：“不要问这么多咯，直接搞一对助听器试一下！”我笑着跟他解释：“验配助听器，也跟我们去配近视眼镜一样，要先了解情况，测一下阿姨的听力损失有多重，我们才能根据阿姨的情况给她配适合的。”接着又聊了十多分钟，了解到苏阿姨的听力不好已经有十多年了，之前一直没想过要配助听器。跟她讲话，要挨着她的耳朵，很大声地吼她才能听到。有三个儿子，平时都不跟苏阿姨住在一起，二儿子照管得多一些，但也不经常回去。今年八月老伴去世后，苏阿姨越发孤单，儿子们打电话给她也沟通不畅。平时只有住在旁边的妯娌帮着照顾，所以今天妯娌也一起来了。于是我请她协助在测听力之前教苏阿姨如何操作。在给阿姨测听力时，她儿子在外面抽烟，我继续跟妯娌聊天。得知苏阿姨今天不仅要配助听器，还要去买金戒指，三个儿子，所以要买三个。老伴去世时给苏阿姨留了一些存款，助听器和戒指都是阿姨自己出钱。气导测完后，我发现苏阿姨的听力很差，担心自己调试不好，于是我对妯娌说：“苏阿姨的听力情况很严重，也比较复杂。我现在请示一下我们专家老师，看能否请到她亲自来给阿姨调试。”然后我马上给肖老师打电话，说明情况，刚好肖老师在我门店附近，答应等下就过来。测完听力后，肖老师也到了。介绍情况后，之后的工作都由肖老师接手完成，我在旁边协助。前期在我跟他们聊天交流的整个过程中，苏阿姨显得很木讷，很多情况都是她儿子、妯娌代她回答的。因为我哪怕提高音量，她也听不到，只能由妯娌趴在她耳朵边上很大声地问她。当肖老师把店里的试戴助听器调试好，戴在她耳朵上的那一刻，我看到苏阿姨整个人顿时舒展开来，脸上马上浮现出灿烂的笑容。妯娌远远地问她：“嫂子你早上吃的什么？”苏阿姨回答说：“哎呀你不用讲这么大声，我听得到嘞！我早上吃的面条!”说完大家都笑了，苏阿姨笑得最大声。她由衷地说：“好多年没听到这么清楚的声音了，真的好！”苏阿姨的儿子也说：“这下放心了，以后打电话给她不会听不到了。”阿姨跟众人愉快地聊了一阵后，肖老师给她推荐了一款适合她的助听器。阿姨表示很满意。苏阿姨他们走后，她那爽朗、灿烂的笑容，久久浮现在我眼前。关爱老人，不要让无声或听不清夺走老人们的笑容！祝愿苏阿姨以后的日子里每一天都能笑口常开！

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！

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