解决顾客的问题，我们义不容辞

12月2号上午的时候，德安健耳听力助听器门店来了一位儿子带着年迈的母亲。进店就问助听器多少钱。我们安抚客人的情绪，告诉他们配助听器和买东西不一样的，需要经过专业的验配才可以。
他们告诉我们他们老家是在离德安特别偏远的一个山村。出于关心，我们询问了阿姨当天来德安是干什么？德安的答案是来德安看病。
大哥说我们这家助听器之前他在南昌九江出差的时候是看过几次的。看完病他是想让妈妈进来看一看测一下听力怎么样。阿姨今年已经有78岁了，眼睛有白内障，由于年纪太大也不能做手术，耳朵听力又不好所以。之前总是摔跤。我们对此表示很吃惊，一位老人身体这么不方便，多不好啊，就想着一定要给阿姨解决听力问题。当时我很有耐心地问了很多的日常沟通的问题，还在测听房里面给阿姨做了听力测试。根据数据判断老人是重度的听力损失，平时对于特别大的声音才有反应。这个判断和他们日常沟通非常契合，所以当时我就对他们就对我们产生了很大的信任。后来经过我们专业讲解和试戴机器，最终他们是买了一对12通道的助听器。配了助听器以后老人家显得非常得高兴。当时说实话，我们看着是很感动的。大哥也说有一点内疚的感觉，应该早一点带她到专业的验配机构配助听器，这样也不至于在母亲这么大的年纪才听到这么多的声音，也可能不会总是摔跤。
总结:站在顾客的角度，替顾客考虑，切实为顾客解决问题，才能赢得顾客的尊重和信任。