爱的声音

一     基本信息   杨美先    女    67岁

二    病史    十几年有一天晚上半夜突然就听不到了，去医院看过，就说聋了，也抓药吃过，没有效果。

三   过程   

今天成交的顾客，非常顺利，第一次进店就成交了。是这样的，儿子进店为妈妈咨询助听器，但是妈妈并没有一起来。妈妈听力损失有十几年了，一直戴的是西门子的助听器，期间也有换过几次机子，这次也是戴得不好了，想换机，找不到西门子了。妈妈逛街路过，看到我们招牌，回去跟儿子说了，儿子过来了解情况。结果进来，看到了熟人，也就是我们同事，两人刚好是初中同学，知根知底的，好久不联系了，这次碰到，聊起学校的事，非常开心，所以这过程很顺利。然后就聊到助听器，说需要妈妈过来，先给妈妈测听力，了解一下妈妈的听力情况，试戴做个评估，才好判断。这些顾客自己都了解，毕竟妈妈也戴了十几年的助听器。然后就打电话给妈妈，因为离得比较近，过了几分钟这样，妈妈就过来了。给妈妈做了测试，发现妈妈双耳听力已经达到极重度了，但是，刚过来的时候，妈妈只有左耳佩戴助听器。在经过了解后，原来是右耳戴不得，一戴上助听器，就头痛，头晕，头炸，之前也试过几次，都没能戴上。我们也尝试了给妈妈右耳戴助听器，然后怀疑是不是右耳的动态范围太窄了，也测了不舒适阈，动态范围并不窄，但是确实一戴上妈妈就难受，接受不了。左耳就没有这种现象，试听效果也很好，说比西门子的感觉要好得多，西门子的还有一点杂音，还有就是有时比较尖锐和大点的声音，也会有点难受。但是戴我们的助听器就没有这种感觉，妈妈很满意，对我们也是非常信任，就这样顺意成章的成交了一只助听器。就连价钱都没有还，儿子也是非常孝顺。

总结，建立顾客信任感是非常重要的，因为是熟人，所以很自然的对我们非常信任，还有我们也是站在妈妈的角度去帮她解决问题，处处为妈妈考虑，还有交代了妈妈一些注意事项，使得妈妈对我们的信任度又上升。

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