马女士的心声：别人说话听不清，老公说话总是吼。

客户：马女士

年龄：50

听力情况：左耳：61dB；右耳：60dB

外耳道情况：无畸形、无炎症

鼓膜：未见异常

耳鸣：无

基本情况：检查后结果双耳耳都是中重度听力损失，听得到，但有的时候听不清楚，没有佩戴过助听器，一直没有到医院检查过，一直没有注意自己的听力情况，只是觉得最近一年听得不是很好了，对日常语言有听觉上的困难，与人交谈感到模糊不清；与老公较大的谈话声音、偶尔

感到模糊，

听力检查：纯音测听；如下：

验配：10月30日，客户老公王哥开着电车带着客户马彩群进店咨询助听器，

马女士就是典型的对听力不重视的人群，

我问怎么现在才来检查验配，客户说只是觉得有一点听不清楚，大多数说话听得到，就一直不去医院，一直没有想要配助听器。

今年开始老公也觉得跟马女士说话沟通开始需要大声，有时候大声说话，马女士就觉得老公在凶自己。

通过沟通，这次是马女士弟弟出资，知道我们这条路上有卖助听器的，老公就带过来配助听器。

这是一个典型的平坦型听力图，高中低频都有听力缺失，了解了基本情况，我给她分析了听力报告：像你这种情况，佩戴助听器的效果是比较明显的，助听器给到你的帮助也比较大，（也打了预防针，刚开始戴可能还是会有1-2个单词听到但是听不清）人的大脑对声音是有记忆的，通过佩戴助听器，我们对声音的理解、记忆能力就会提高，如果长时间听觉中枢听不到某些声音的刺激，时间久了，对声音的理解、记忆能力也就下降了，这是非常难恢复了的，也就是重度甚至于极重度听力损失，那助听器对你的帮助就很小。就像你现在的情况：听得到，但是一句话里，有几个字不是很清楚了。

解说完听力情况，马女士也很认同，自己现在就是这么个情况，苦恼自己怎么就听力下降了，老公在旁边也表示跟她交流有事需要大声。我安慰她说，不要把听力下降看得太严重，现在你还年轻（50岁），尽早的验配助听器，对你的帮助肯定是很大的。

随后我给马女士试听了我们的生活环境评估工具（试听机），戴上后经过调试效果很明显，王哥对马女士表示，现在跟她交流就是很正常的音量，没有很大声。

王哥和马女士是很直接的类型，对我报出了她们的心里价位，我在这个价位推荐了优利康DX3和乐享两款。

（DX3以上价格，马女士表示自己不能接受，大多时间自己都是在家在小区，很少出去活动社交，那么基于客户对环境的客观评价，只能推荐DX3和乐享两款，两款在安静中对话是有很好的效果的）最后选择了乐享系列的定制式助听器，完全隐形式IIC*当时试听有效果后，马女士对外观有疑问了：我觉得挂在耳朵上不好看，一出门别人就看到我戴助听器。

我：你这个情况可以选择定制式助听器，它的麦克风位于外耳道口，与人耳自然接收声音位置几乎相同，声音自然，定位能力强，隐蔽性好，耳廓功能可以利用，增加集音和定位。

总结：最终是成交了乐享Shine Rev+ 10A Omni P一对。助听器的档次不是很高，价格折扣控制的也不是很高，但是整个过程很舒服。涉及到专业知识讲解时，马女士很认真的再听，王哥再旁边陪伴试听，有效果及时反馈给马女士，也因为前期的沟让她下了戒备，在聊价格和产品时都是很相信我，就是我推荐高端机的时候，不知道是顾客的心里价位低还是真的觉得高端机需求不是很大，这单我是觉得顾客的价位就到这里了，并且很重要一点是，顾客进我这里是第一家，再次之前没有去过任何听力机构，在价格聊到白热化时，顾客已经表示要回去考虑，我知道一定不能让顾客回去，先入为主，一旦出了这个门，就肯定会到外面去对比，很难再回到我这里，最后给马女士取了耳样，交了一半的定金，11月8日到店取机尾款成交。