一直信任
2021年11月21日作者：肖莉兰
基本情况：丁叔叔，男，86岁，本地人
听力情况：外耳道正常，双耳鼓膜正常，听力损失有五年多的时间了，有家族性遗传史，给他做了听力检查，左耳68分贝中重度的听力损失，属于感应神经性听力损失，右耳66分贝中重度的听力损失，属于感音神经性听力损失。
验配过程：丁叔叔住在我们门店附近，经常在门店外散步。到我们门店来测试过听力，试听过机子，年中联谊会的时候也邀请丁叔叔来参加了，我们门店的优质服务队丁爷爷的感觉很好，所以9月份的时候，丁爷爷的孙子回来看望他，孙子看到爷爷的听力不好，对生活带来诸多不便，加上要照顾腿脚不便的奶奶，如果丁爷爷的耳朵也不好了，那会是个麻烦事。所以孙子提出要给爷爷配一对助听器。丁爷爷对我们门店的印象很好，丁爷爷很信任我们，直接带领孙子来我们门店配助听器，经过重测听力，试听机子，最终选择了优力康迷你星5系助听器，价格比丁爷爷预期的高很多，但戴上去的效果是真的好。他孙子瞒着丁爷爷给他配了一对好一点的助听器，并告诉我们不要让老人家知道价格，我们也懂得善意的谎言，只要老人家听的好，多花一点钱也是值得的。
就这样过了一段时间，中途丁爷爷也到我们门店来给助听器做保养，进行微调，或者到门店来坐坐，喝喝茶，聊聊天。
一个阳光明媚的午后，丁爷爷又从门店经过，在外面踌躇着没有进店，我们看到了，马上出门迎接，让他进店坐坐。丁爷爷一进店，满脸遗憾的说：几天前，他戴着助听器出去散步，因为戴着很舒服，也没有系防丢挂绳，右耳的助听器在路上掉到地上不见了，来回找了几圈怎么也找不着了。回家跟老伴说了这件事，老伴说戴上助听器后感觉效果挺好的，建议他再来配一只，然后给了他800元钱。丁爷爷还是在自责自己这么不小心，要老伴不要告诉儿子和孙子这件事，让他自己消化几天，在决定过来配上。
我们听说了后，也感到很遗憾，因为是孙子买的，而且价格爷爷也不知道要多少，老人家以为很便宜。我们便跟他孙子取得了联系，把丁爷爷丢了助听器这件事告诉了他，要他不要去责怪老人家了，老人家自己也很自责，就当做不知道这回事。他孙子听了我们的建议后，还是决定帮爷爷把助听器配上，并要求我们价格方面还是要隐瞒下来。
过了几天，丁爷爷终于想通了，直接来门店要我们给他把弄丢的一只给配上，他孙子偷偷把余款补上。我们也千叮万嘱丁爷爷这次一定要记得系防丢绳，丁爷爷说以后不管绳子好不好看，都要时刻挂在助听器上。丁爷爷戴着重新买的助听器，露出了久违的笑容，他说：能够聆听声音的感觉是最开心的事！
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