感恩遇见，感恩信任
2021年11月6日11月4日早上，德安健耳听力助听器的工作电话接到一位美女的电话，说是大众点评上找到我们的电话的。说是一会儿会过来为家里人咨询助听器。电话里我们进行了简单的沟通，建议美女把家里人带过来一起了解。挂了电话以后，我和店铺肖老师就在店里等待顾客上门。
天灰蒙蒙地下着雨，到下午两点左右，美女到店。肖老师给客人倒了一杯热茶之后，我们就开始了聊天。美女讲到自己的父亲，近几年身体很不好，尿毒症，高血压，糖尿病等。老人几年前在九江治病的时候i，就已经意识到听力下降非常多了。当时觉得价格高了就没有配，老人又很抗拒，所以就搁置了。最近老人自己总是说听不到，而且叔叔的爱人，也因为总是很大声音跟叔叔说话，总是感觉很头痛，很震耳。家庭关系也变得不是很和睦。
后来我们就听力相关的知识和美女进行了很深入的交谈，向她科普了听力，助听器等方面的知识。由于美女之前对助听器有过一定程度的了解，所以比一般的顾客了解得更加透彻一些，理解起来也非常的迅速。大概聊了两个多小时美女就加了我的微信，并约定在周六之前会带父母一起来店里。在晚上大概七八点左右的时候美女就发消息跟我说，第二天会带父母过来。
第二天一大早，我们店铺的门，刚刚打开就进来一对老年夫妇。说是女儿昨天有过来咨询，今天两位老人自己亲自过来，并告诉我女儿一会也会一起陪同。在与老人进行详细的交谈之后了解到，老人最近的有一个听力情况属于非常严重的一个情况，基本上很近的距离都很难听到。而且在我们这种相对比较安静的环境下，我都需要用特别大的声音跟叔叔交流，他也才能听到很小的一部分，我们给叔叔做了耳道检查，也给他做了纯音测听。综合判断叔叔的听力，属于一个混合性的听力损失，病变部位发生在内耳和中耳。听力损失已经达到了重度的听力损失，对于叫喊声以及洪亮的声音，比如汽车喇叭声鼓声才有反应，那这个时候选配助听器帮助是比较大。，我们也向叔叔解释了，为什么老人配助听器一定要家人陪同，因为选配助听器并不是一个人的事情，而是全家需要配合。在进行了更多更深入的交谈之后，我们又给叔叔做了言语测听，比较了配戴助听器和不带的区别。最后叔叔的女儿给他选配了一对12通道的大功率的助听器。叔叔佩戴效果是非常好的。选配好助听器以后，我们反复向叔叔介绍了助听器的使用规则。告诉他们，助听器的配戴时间由短到长，声音由小到大，环境由安静到复杂.
后来我们详细地告诉了叔叔助听器平时怎么保养以及电池的安装和使用。叔叔一家人一直称赞我们专业耐心热心，夸的我们都不好意思。不一会儿叔叔一家人高高兴兴地离开了店铺。
后来我们详细地告诉了叔叔助听器平时怎么保养以及电池的安装和使用。叔叔一家人一直称赞我们专业耐心热心，夸的我们都不好意思。不一会儿叔叔一家人高高兴兴地离开了店铺。
在晚上9:00左右，我又接到了美女的电话说是叔叔阿姨在家电池不会安装，而且由于叔叔性格比较急躁两个老人还在家里吵架，这个时候我就安抚美女的情绪告诉他肯定是电池舱门那个地方电池没有安装好，不要着急等回头拿到店铺来。后来美女告知，我说他的爸爸非常着急，我就跟他们说第二天我自己开车去乡下的家里帮她们弄好，第二天也就是今天我帮他们，我开车去乡下，帮他们把电池全部弄好。再细致的教他们怎么使用助听器。然后阿姨拿出了很多家里的红薯南瓜自己制作的酸豆角等等一定要我带回来，真的是太热情了，拒绝都拒绝不了。
想想看呢，其实这份工作真的能给我们带来很多的满足感，成就感。当顾客把我们当成朋友，我们收获的就会不仅仅是一份工作。
当然我们也更要努力的工作，更好的服务顾客。加油！