助听器——连接爱的桥梁
2021年10月16日这次成交的龚阿姨其实还是有点小波折的，九月初的时候，是龚阿姨的儿子（盘大哥）来店里咨询的，当时他来店里咨询了助听器大概的价格以及需要带听损本人到店测听才行，然后答应说下次有空带他妈妈来，当时盘大哥戒备心还是有点重的，电话微信之类的都不愿意留，那我也没有强求，照常给了门店的名片及听力知识。第二次来店里是何老师接待的，说带了妈妈一起来，检查了一下耳道情况，发现双耳耵聍栓塞，现在还不能佩戴，便转诊让他先带龚阿姨去医院，弄好之后再来配，然后盘大哥问去医院要多少钱？会不会很贵？说如果贵的话还要回去和家人商量，就感觉他应该挺在意价格。因为盘大哥一直不愿意留电话，期间我们也没法追踪，本以为这单没戏了，没想到隔了快一个月，盘大哥又带着他妈妈过来了。到店里的时候已经三点多了，而且那天还挺冷的，到店后正常接待流程，问了才知道，这期间大哥带着龚阿姨在治疗耵聍栓塞，说今天才去全部取出，所以就把阿姨带过来了。还是一样给阿姨检查耳道，可能因为耵聍刚取出的原因耳道壁稍微有些红，不过鼓膜都是完整的。叮嘱阿姨这几天洗澡不要让耳朵进水，注意保持干燥。然后给阿姨测了听力，左耳56db,右耳65db,属于中重度听力损失。输好听力图给阿姨佩戴上助听器之后，才开始慢慢讲解听力图，因为阿姨言语分辨率不是很好，反应比较慢，再加上年纪大了（已经82岁），还有方言的原因，尽管我语速放的很慢，尽量说的通俗易懂，阿姨还是不能很好的跟上节奏。像这样儿子带来的，最后付款的肯定是儿子，我便改变方式，跟阿姨的儿子打配合，先给大哥说清楚，然后再让大哥翻译成他们的土话，阿姨有不明白的或者听得不好的，再由大哥转达给我，慢慢解释，一点点沟通。聊天过程中，了解到阿姨平时一个人在老家生活，吃住行都是自己一个人，儿子们都分家各自生活，平时其他的儿子都不管阿姨的，只有这个小儿子会照料阿姨，平时打电话给阿姨的时候，老是听不见儿子和孙子的话，电话打着打着最后就变成阿姨自己一个人在说话了，没法好好的沟通交流，很是困扰。之前阿姨的孙子也给她在网上买过模拟机，但是说长度，耳塞大小不合适，噪音也大，所以都不愿意戴了。这次来就是想配助听器，解决他们打电话沟通交流的问题。试戴期间，阿姨感觉效果都不错，也没有杂音，配肯定是会配，但是还有担心说在店里试戴效果好，回家了就不好了，电池太耗电太贵，价格高等等。对于阿姨提出的疑问和担心我都一一耐心回答解释说明，给阿姨建立合理的期望值，让她从心里接受助听器，不要觉得麻烦，我们会陪她一起慢慢解决。这些问题都说明了之后，阿姨还是觉得价格太贵，说自己都80几岁，还能有几年活，不想儿子费那么多钱配，因为平时也只有盘大哥一个儿子照顾他，所以阿姨自己也不想给儿子添麻烦，增加负担，心里还是过意不去。按照听力图来看，阿姨双耳佩戴效果肯定是最好的，我也给阿姨自己体验了单耳和双耳的区别，她和大哥也能感受到明显区别。期间我也一直跟他们说明双耳佩戴的好处以及单耳佩戴的坏处，反复给阿姨调试单双耳的区别。但是阿姨还是纠结价格，不想戴双耳，坚持单耳，从进店到谈到价格，已经三四个小时了，阿姨估计也有些不耐烦了，都想走了，气氛也稍微有点僵持不下，看到这种情况，我也不再坚持让阿姨配双耳，就跟盘大哥说，既然阿姨坚持只带一个，那就先配一个吧，然后又反复给阿姨试戴调试，感受效果，最后决定配右耳，最终成交。加班两个小时也值得了。
其实在验配过程中，不管价格高低、是否成交，每一个客户我们都要用心对待，不要怕麻烦，反复试，了解客户需求，真正站在客户的角度看问题，解决ta的问题，帮助ta.助听器不仅仅是解决您沟通交流的工具，更是连接您和家人爱的桥梁。