我的生活我做主

姓名：周秀英    女    50岁

基本情况：周阿姨之前一直在广东五金厂上班，有噪声接触史，后因一次发烧后感觉听力越来越差，去了很多地方检查治疗，也做了鼓膜修复后，各种偏方都尝试了，但是这听力却越来越不好，很痛苦。因此脾气也变得很暴躁，早几年医生有建议配助听器，但本人还是希望能治好，但各地方跑后，依然如此，所以才考虑配助听器，在治耳朵这前前后后都花了将近4万。

病例：   5/25阿姨第一次到店， 听力不好有三年了，有在网上买过模拟机，但是戴着好吵，更加听不清楚，五月份来测听力，右边平均听力54，左边平均听力75.听力图如下

试听效果还可以，很想买，但是却没带钱来。后来打回访，因一直在带孙子没时间过来。第二次到店是6/5号，但来之前耳朵有点痛，也带了钱来，但是又怕助听器没效果，所以就强烈要求要去路边，街上试听，去了一趟超市，回来就说耳朵好痛（没戴助听器前耳朵就痛），我们依然没有放弃，持续关注阿姨的听力情况，给阿姨解决各种疑惑。因为阿姨在之前因为耳朵的问题花了不少钱，家里人都很不支持阿姨在在耳朵上搞的，所以对于阿姨购买助听器是100个不支持，甚至强烈反对。9/28日，我预约国家四级验配师到店做专家日坐诊，我就想到了阿姨，随即约阿姨到店，我们专家给了专业的听力方案，阿姨也很认可专家，但是到付钱时家里人表现出极度的抗拒，女儿，老公，侄女都是不支持的。女儿甚至当场发火，吼阿姨，阿姨因听力而心里难过又加上家里人的不支持，阿姨心里负担又增加了一倍，但是阿姨没有放弃，阿姨自己亲身感受，戴上助听器后就是听得清楚了，所以阿姨坚持自己的想法，阿姨说：我耳朵听不好，别人不愿意和我多说，我心里很难过，我还想出去打工的挣钱的，现在就是因为这个耳朵不能去，很苦恼，晚上想都睡不好，心里很着急，但是家里人是体会不到我的这种痛苦的，他们无法理解。更感受不到。所以我要自己买，不要他们出钱。最后侄女看到阿姨一再坚持就松口了，后又转向对我们的不信任，我们拿出我们的权威，搬出我们的母公司， 是全国连锁的直营门店，侄女自己又在网上查了我们公司，所以才放心下来，最后决定购买优利康DX3

站在顾客的角度考虑问题，感受他们的感受，尽自己之能解他们的困惑

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