案例

• 基本情况

姓名：唐纯和       性别：男        年龄：73岁

• 顾客需求

顾客是通过招牌广告过来的，是叔叔的大女儿带过来咨询的，来了之后给顾客做了登记检查，右耳听力是58分贝、左耳是81分贝，在做检查的同时，我也给叔叔的子女讲解了我们公司的企业文化和企业背景 以及助听器的一些专业知识。给叔叔他们讲解完听力图之后就给叔叔试听了福来机 、乐享 试听效果都是挺好的，为了做对比 又给他试听了乐意2系列，并告知顾客每款机子的功能 效果等，对于价格方面叔叔的子女还是觉得不能接受，说要去别处看看有没有更便宜的助听器。叔叔觉得我们的服务态度非常好，也比较认可我们公司以及对于助听器的效果非常满意，子女说要去别的地方比较一下，在叔叔子女强烈要求下及其不情愿的跟着他们去了，走之前还总是跟我们说抱歉，说如果价格一样一定来我们店里买，我说：“没关系，你们去别的地方看看，货比三家再正常不过了，我们也希望您能买到经济实惠又听的好助听器”，我们也把他们送到了门口。一个小时以后，叔叔果然又来了，说对比了服务和价格，还是我们这里更专业，他女儿说叔叔一定要来我们店配，说我们这里服务更好，感觉效果也非常好，所以来了之后也就比较顺利的购买了。从这个案例可以看出几点：1、我们有公司的实力以及售后，让顾客感觉非常放心

• 公司助听器的价格比较亲民也比较人性化，有各种各样的价格可选择
• 通过公司的培训及考核让我们更专业，更有底气帮助到听损患者
• 我们的服务让客户感觉非常热情、温馨，让顾客更有信任感