从排斥到接受

顾客姓名：罗阿姨       性别：女 年龄：81岁

鼓膜：完整    耳鸣：偶尔

慢性病：无

听力损失类型及损失程度：神经性耳聋左右耳听力损失在重度左右

配戴史：无

听力图如下：

第一次来店里是和女儿过来咨询试听，女儿之前是在中心医院传染科工作，经常路过看到我们健耳听力株洲天元店，刚来阿姨非常排斥助听器说还可以听得到，不需要配、等完全听不到后再来配、我们先安抚阿姨说配不配没关系，坐下来喝杯茶聊会天嘛！在聊天中才知道为什么阿姨说还可以听到，她医院做的听力检查结果，是一个陡降型听力损失，然后我们刘老师就跟说了她听力情况是大多数听得到声音听不清，多数时间需要我们讲话人提高音量才可以听清而且在你听清的时候我们已经重复两到三次了，特别在环境复杂一点的地方就不行了，女儿特别认同，说除了和她说话费劲以外打电话也听不到，她自己感觉没事旁边的人说多了感觉特别费劲，慢慢的感觉阿姨放下的防备心了就说我们给您评估一下，您自己感觉一下。调试好后交流明显感觉好多了，阿姨说打电话怎么样呢?后给阿姨连接蓝牙打电话非常好，阿姨女儿提出说不用蓝牙接听电话时一下，主要阿姨用的是老年手机、不会使用智能电话，不用蓝牙接听相比之下要差一些，阿姨女儿就询问阿姨感觉好些不，又没有噪音之内的，阿姨说没有，我们推荐的带蓝牙功能的助听器、阿姨女儿有很多顾虑说想一下，阿姨没有之前那么排斥了，但是说还要考虑一下。

后面打追踪电话阿姨女儿说想去超市试听一下，让其过来说您也考虑了这么久了，还有什么顾虑呢?说出来我们能不能解决，阿姨女儿说不想要蓝牙，第一需要更换手机，第二老人不会使用，老年手机打接电话都学了好久不方便，后面我们就不用蓝牙功能接电话了，试着也还比之前好多了，阿姨说之前我周边朋友戴的助听器都不满意，所以一直排斥它，我们主动询问是在哪里配的，阿姨也不知道，说好像是直接买的吧！就给阿姨分析了模拟机和数字机的区别，最后还是非常认同我们，最终选择了一对合适阿姨的助听器！

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