孝顺父母，从了解他们的需求开始

一．基本信息：王叔叔 男 72岁 听力不好有4年多了，之前女儿帮他配了一个定制机，戴了3年左右，干农活的时候掉了。无家族遗传史，鼓膜未见异常。

二．病史：左耳：中重度听力损失70dB

右耳：重度听力损97dB

三、基本情况:王叔叔听力不好有4年左右了，之前女儿在西门子帮他配了一个定制机，戴的还蛮好的，有一次干农活掉了，左耳大点声音在耳边说可以听的见，右耳基本上听不见。叔叔是第三次来门店成交的。当时叔叔的儿子配叔叔一起来的，老人家比较节约一直说不配，但是他儿子偷偷告诉我说：他只是嘴巴上这么说，其实他很想配的，你先让他试戴看一下效果。这是一个跟踪了一个多月的客户，客户第一次进店是六月初，当时王大哥陪叔叔来人民医院做身体检查，挂好号出来买个东西，刚好看到了我们门店，叔叔女儿之前就给叔叔配过一个西门子定制机，被叔叔不小心弄掉了，掉了20天左右，王大哥特别孝顺也有很强的听力保健意识，他带叔叔进门店的时候叔叔一直说不配，自己经常干农活，别又弄掉了，浪费钱。我跟叔叔说我们测听、试戴都是免费的，配不配没关系，我可以先帮你测下听力，看一下你现在的一个听力情况。后面王大哥跟我说，他是想配的，就是舍不得钱，还跟我说这边我们在医院挂号了，等下要去做个身体检查，这边要稍微快一点，我这边给叔叔做好听力检测然后让他试戴了福来机，根据叔叔的听力情况做了一下微调，给叔叔戴上以后跟叔叔沟通，他一直说能听到声音，但是听不懂说的是什么意思，我这边告诉叔叔你这边好长时间没有得到外界很多声音的刺激，这边大脑对很多声音慢慢的忘记了，佩戴助听器要一步一步慢慢来，它可以先帮我们听到声音，然后我们后面再慢慢的多听多讲，大脑的分辨率和记忆能力都会越来越好。王大哥就觉得叔叔不戴的时候在他耳边大声喊还能听得懂，为什么戴上助听器反而还听不懂了呢，我说有可能是这款机子的功率不适合叔叔， 这边换一款试试，刚好阿姨打电话过来说叫到号了，这边王大哥说下次过来吧，这边要带他爸去医院做个身体检查，这边加了微信，过了几天我发信息给王大哥，他说他爸爸去景德镇玩一个星期，他姐嫁在景德镇，后面过了几天联系，他跟我说他在景德镇一家西门子门店给他爸爸试听了几款记子，前面几款也跟我们的效果一样，听的到声音，听不懂说什么，但是有2款戴上来叔叔的分辨率就很好，我这边就告诉大哥，我说我们门店卖的都是十大品牌助听器，如果说它那边的叔叔戴上能听的清，我们这边肯定也有适合叔叔的机子，可能上次试的那一款不适合叔叔，助听器销售这边只是一个开始，后期维护、保养、清理是一个终生服务的过程，这边如果在景德镇配了，叔叔有住在乐平，到时候会比较麻烦，而且我们乐平阴雨天又比较多，空气比较潮湿，我们的助听器是电子产品，要经常保养的，这样还能提高我们的助听器的使用寿命。他也觉得景德镇远了，比较麻烦，当天下午他就带着西门子的试听机来了我们门店，他说如果我们门店的机子有这个效果就直接在我们门店配。后面又给叔叔试了一下福来机，这边请南昌的老师帮忙调了一下，叔叔反应还是不行，说能听到声音，听不懂说什么。后面给叔叔试戴了乐享UP，叔叔说这个听的要比福来机好一些，慢一点说能听的懂，有时候还是听不懂，可能是先入为主，叔叔说乐享UP机子戴2个和他那个西门子一个效果差不多，我这边告诉大哥，叔叔2只耳朵都有听力损失，这边2只一起戴方向感和响度都会好很多，而且2只耳朵一起戴，会保护我们的残余听力。那边西门子一只18000元。综合考虑还是想在我们门店配，他说第二天再来，等他去把这个西门子退掉，弄好了再来。第二天跟他联系，他说这2天刚好手头比较忙。要等个3-5天，3天以后联系他，他说西门子的已经退掉了，但是他在南昌办事可能要一个星期，后面回来了又约了3次，每次都答应好的，可是手头临时有事没来。昨天打电话约他，他说刚好跟他爸爸说好了今天上午过来。9：50王大哥和叔叔到了店里，这边重新给他测试了一下听力，这边程老师先给他试了一下乐享UP功率的助听器，但是这次他反应又不好了，他说有点杂音，虽后声音比较大，但是音质不好，而且听不懂说什么。这边调试以后和他聊天，还是反应不行。后面又给他试戴了福来机，叔叔说音质质地比乐享要好一些，但是有时候还是听不清，程老师这边告诉王大哥，叔叔的听力和上次比较显然越来越差了，而且叔叔已经属于一个中度的听力损失了，如果在不及时干预，再下去连配的机会都没有了。而且老人听不见得老年痴呆是正常人的6倍，到时候万一真的得老年痴呆，老人也可怜，子女也难过。王大哥特别认同，但是叔叔的主观意识特别强，他觉得太贵了，舍不得配，而且有时候还是听的不好，没有达到他想要的效果。他说自己种菜卖，哪戴的起呀！在程老师的神助攻下，王大哥特别认同验配助听器及早干预，也比较担心爸爸听不见得老年痴呆，最后直接帮叔叔付款了。