专业与服务最终赢得顾客。。。

一   基本信息  :  姓名：李锦海   年龄  :88岁                                                                                                            二   病史：听力不好有好多年了，之前是双耳佩戴的定制机，有一个坏了，跟家人交流沟通不好想再配一个                 检查外耳道鼓膜完整，纯音测听，听力图如下：    

故事  ：顾客是女儿和女婿带过来的，给老人检查了外耳道，做了纯音测听，左.右听力差不多，属于中重度的听力损失，  由于之前戴的一个机子坏了，另外一个还可以用，想先配一个戴，给顾客试戴了峰力的机子，刚开始顾客戴上 有回音，给调试了没有了，后面顾客又觉得声音有点小了，给顾客调大了一点，顾客这才觉得听得舒服 ， 效果不错，女儿和老人沟通起来 也轻松了很多，这时候顾客才告诉我：”他们已经对比了三家了，但是 你们这一家才是最有耐心，最专业，服务最好的一家助听器”，                                                                                                                                     

 总结：服务创造价值   服务赢得尊重                                                                                                                            

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