专业知识重要性

姓名：郑老师（儿子：林大哥）

性别：女

年龄：75岁

一般情况：听力损失4年多，耳鸣时有时无，无耳道流脓及手术史，血压血糖均正常，患有阿尔茨海默病初期。外耳道检查无异常，有助听器佩戴史。

基本情况:中午11点左右，店里来了一位中年男士，姓林，他说路过这条路看到门店的招牌特别显眼是做助听器的，就上来看看。经聊天得知，林大哥是给她妈妈咨询的，前年她妈妈也配有助听器，记忆力原因不懂放哪位置，家人怎么都找不到。老人也经常出来走动，也明白耳背得老年痴呆是正常人的5倍，加上老人家身体情况，还是想给她再配一个也许能减缓痴呆的速度，以试试的想法便来了解。

         林大哥虽然只是了解，但我们依然认真对待。他一进门也直接问是什么公司？有多少员工？总部是哪里的？都有哪些牌子的助听器？我要看看长是什么样的？等问题，我们先是给他介绍我们是可孚集团的，有自己的研发生产部门，同时代理销售世界六大品牌的助听器等公司的发展历史及成就和对社会的贡献，尤其是在去年里捐款捐物资，同时打开百度给予阅览。林大哥环视门店装修“你们是刚开业的吗？你们没做得多久吧？”针对大哥的疑问，我也只能实事求是介绍，健耳公司的概况及去年才入驻的广西，但我们也是非常专业的，有一群技术精英通过了国家级的考核，同时把同事稍微包装一下，借此机会和他约了下午三点请技术精英过来给他妈妈验配并留了联系方式。

        下午大哥和阿姨如约而至，阿姨姓郑，是一名退休的老师，来门店也是极重视专业性，一直追问我们是什么专业的？不是耳鼻喉专业怎么能验配助听器？公司是哪里？助听器都有什么牌子？我们同样耐心的一一回答郑老师的提问，还拿出《公司简介》、《助听器验配知识》和我们平时专业的一些学习考核视频和题目，这样郑老师才放心的让我们给她测听力和检查耳道，其听力图如下：

        根据听力图情况，郑老师双耳都是属于中度听力损失，我们稍大声还是能很好跟郑老师交流，我们详细给郑老师讲解了她的听力图，并且告知她及时佩戴助听器的好处和不及时佩戴助听器的坏处，然后我们给郑老师试听了精心选配助听器。郑老师一戴上觉得这声音听起来很舒服，比她之前的那台声音清楚得多又没有杂音，强烈要求到室外体验，她要试试在路边听别人讲话是不是也同样清晰，路过车流声有没有听到。经过郑老师试听反应情况，基本不用多大的调试，我们只把整体声音往上调了2分贝。没等我们介绍产品郑老师专业的问到助听器的通道、环境及价钱是怎么样？我们黄老师一一和老师讲解对比。因林大哥觉得郑老师现在的记性不是很好，东西是经常搞丢，说不好这个配回去也用不了多久，就决定只配一边。就这样原价验配一台助听器。

总结：针对注重公司背景、注重专业水平的顾客，我们一定要足够了解公司，牢固掌握专业知识，谈判的时候一定拿出相关的资料能增加成交率。

听力有问题，马上找健耳，健耳听力——更懂中国耳朵的助听器专家。

                                               健耳听力南宁桃源店