不是梦

姓名：谭叔叔

年龄：60岁

性别：男

听力情况：听力损失1年有余这两个月听力下降明显加重同时伴有蝉鸣音，无高血压、高血脂、糖尿病史，一年前做过鼻炎手术史。耳廓正常，外耳道无畸形，耳道无流脓流水现象，鼓膜未见异常。

基本情况：谭叔叔发现这两个月听力下降明显，于是今天就来区医院做个听力检查，医生建议他去院外配助听器，路过我们店就上来咨询。通过聊天得知谭叔叔是桂林人，在工地做些简单的工作，有时候领导开会讲话听不清楚，孙子叫他有时也听不到这让他感到苦恼，于是也去其他助听器机构了解和试听过助听器，觉得推荐的价位有些高了，要更多了解对比看看。谭叔叔今天来也很直白的说“我今天就是来了解和试听助听器，今天我是肯定不配的”虽然如此我们依然严格按照流程给予细心耐心的服务，检查耳道、测听力、讲解听力图等，其听力图为：

          根据谭叔叔的听力图分析，我们先给他试听比较合适他的助听器，叔叔反应声音太大，自己讲话有很大的回音，听我们讲话不是很清楚，经过调试后试听效果改善不明显。我们感觉到叔叔不是很满意，于是建议他再试听了别的助听器 ，叔叔觉得听我们讲话是听得很清楚了，就是自己说话还有些回音，因叔叔的低频较好，在调试的时候我们就把低频降6分贝，叔叔反应听声音很舒服，自己讲话也没有闷的感觉了表示很满意，当谈到价钱后，叔叔也沉默 说是回去考虑考虑。就这样叔叔听不到满意的机子，我们也没能成单更是没能帮助到他都感到失落告终。经过认真复盘觉得叔叔看中的是要听得好助听器的价格在六千以内，最后决定再给他推荐价格比较实惠的机子。他回去不久刘老师马上给他打了电话约他说明天来款新上市的机子性价比更好的，明天过来试听看看。过了三天还没见叔叔过门店，再一次打电话给他，当天下午谭叔叔没带什么期望来到店里，进店的第一句话就说：“难了，什么就没有合适的助听器？试了很多的助听器了，累完了！”看到叔叔这样说，我心里想他对助听器的期望也是点高了，之前聊天了解到他鼻炎挺严重的，试听机子都存在闷堵的感觉，就着重给他讲了咽鼓管的解剖及功能，讲明了即使不戴助听器的时候自己讲话音也是有些闷的感觉，再回想他平时的情况，叔叔最后也这么认为了。最后给叔叔试听导入之前的数据，叔叔表示试听可以，有些闷自己能接受，加以讲解这型号的优势，最后叔叔高高兴兴的买了单。

总结：了解顾客，抓住顾客的痛点，掌握产品的卖点，成单不是梦。

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                                           健耳南宁桃源店

                                           2021年5月13日