顾客的笑容是我们工作的最好动力

基本情况：贺叔叔  67岁  听力下降5年以上

今天一个人上班，早上10点左右一个叔叔来到店里，简单了解后，知道他是从益阳专门来长沙解决耳朵的问题，在医院做过检查，自己想要配助听器，八医院医生介绍去惠耳，叔叔已经去过惠耳但是觉得效果不好，所以自己找到我们，本来想在隔壁药店买个助听器，药店的工作人员要他上我们这里来，说我们更专业！可以帮他更好解决听力问题。聊过之后，知道他的听力损失有一段时间啦！并且言语的分辨能力下降，而且有耳鸣的现象出现，叔叔看上去还是精神不错，也看不出年龄。

简单了解后，我给他检查了外耳道，双耳通畅，耳道干燥，鼓膜完整，没有中耳炎。之后进行了纯音测听，听力图如下:

     右耳68.7 dBHL   左耳57.5dBHL

处理方案：贺叔叔右耳混合性听力损失，左耳感音神经质的听力损失，属于中度听力损失，虽然损失不是很大，但是言语分辨率比较低，说快了他听不清，给他试听福来机，效果可以就是自己感觉还是听不清，跟他仔细沟通，他本来也是自己讲话比较慢，也有点磕巴，但是把助听器关掉它感觉还是听不见，开了之后觉得声音听起来不费力，也还比较好，带上去也没有不舒服，叔叔决定验配两台机器。我们反复比较，最终叔叔还是比较开心的。走时爷爷说我们服务态度是真的不错，有耐心反反复复试听了几台都还是笑脸相接，听到这些心里很是欣慰，之前的辛苦一下子就散去了，顾客的满意度是我们工作的动力，能帮助到更多的听损患者听到声音是件很有意义的事。

对于言语分辨能力下降的顾客，我们一定要慢慢的沟通，语速放慢，他们才可以听得更清楚。听力问题不容小嘘，一定要到专业的助听器验配中心验配，早发现，早治疗，早干预。

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