服务好老客户真的很重要！

一、 顾客基本信息
黄利冠 男 72岁 住址：广西上思县在妙镇在妙村勤政路
二、 顾客基本情况
1· 听力损失时间：20年以上
2· 双耳听损 左77.5 右30
3· 左耳属于重度听力损失
4.小声听不清，远处声音听不到，人多嘈杂的环境听不清

三、

黄叔叔的成交真的像历经了“九九八十一难”，过关斩将，虽然过程有些艰难，但结果却是出人意料的好。黄叔叔是2021年第一次进店，测听力右耳22dB,左耳70dB,当时觉得右耳还是正常听力，黄叔叔对助听器就没有意向，之后一直都有电话跟进回访，打十个电话都有九个是未接的，专家日也极力邀约，但就是油盐不进，死活不肯再次进店。2024年11月初，门店老师再次电话邀约黄叔叔进店复测听力，黄叔叔接听了电话，把具体进店时间也告知了我们，11月10日，黄叔叔第二次进店，按照验配流程，门店老师重新给黄叔叔检查了外耳道和检测了听力，跟黄叔叔讲解了听力图和佩戴助听器的好处，还给黄叔叔试听了助听器，试听效果很满意，做了言语评估，效果都很明显，还讲解了助听器的性能。黄叔叔听了这些讲解后，对助听器更加了解，表示比较喜欢耳内式的。这时恰巧老客户凌叔叔拿助听器来保养，凌叔叔是上个月换了一对耳内式助听器，佩戴效果非常满意。机会难得，门店老师就引荐凌叔叔和黄叔叔碰面，黄叔叔见凌叔叔带着耳内式助听器，很感兴趣，就问了凌叔叔很多关于佩戴助听器后的体会感受，凌叔叔都一五一十地跟黄叔叔谈了感受，说佩戴助听器效果还是很好的，耳内式的又方便，还美观，他们还闲谈了一些家常，发现还有亲戚关系，这下黄叔叔更加相信我们，当场就下定决心表示也配一边像凌叔叔那种的助听器。门店老师就帮黄叔叔取了耳样，价格方面黄叔叔也爽快的接受了。在老客户凌叔叔的好言推荐下，最终黄叔叔定了一边助听器。
服务好老客户，我们的验配工作会事半功倍。

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