紧密跟进方能成交

一、 顾客基本信息
刘廷杰 女 60岁 住址：广西上思县平福乡（现住盛天江畔）
二、 顾客基本情况
1· 听力损失时间已有8年以上
2· 双耳听损 左77.5右65
3· 双耳属于重度和中重度听力损失
4.小声和人多嘈杂的地方听不清
三、

刘阿姨已有好几年的助听器佩戴史，之前在南宁配有一对峰力的定制机，去年11月份来门店购买干燥盒和保养，一来二往，大家都成老熟人了。今年5月份，刘阿姨还是像往常一样来店里保养，门店老师发现她的定制机里面可能用久了，生锈了，有时还会反水，按照往常的流程，我们帮刘阿姨把助听器保养了，每次我们和刘阿姨都会聊很多家常。过后我们一直有紧密地跟进，寻找换机的机会。六月底，我们门店也搞专家日，趁着专家日，我们把刘阿姨邀约进店，给刘阿姨重新测了听力，试听了别的机型，但刘阿姨还是比较中意定制机，李宁老师推荐了可孚仙赖5，做了价格铺垫，刘阿姨有所心动，但碍于经济问题，没有当场成交。之后，门店老师一直都有紧密跟进，七月中，我们再次邀约刘阿姨进店，这次进店，我们也还是像老朋友一样聊了很多家常，说动刘阿姨先给她打耳样，寄去厂家，做一对定制机回来试听，听得好就要，听不好再退机也没关系，刘阿姨答应了，当场打了2个耳样。大约7天左右，定制机制作完成，公司寄到了门店，我们打电话给刘阿姨叫她来试听，但不凑巧，刘阿姨因老家种了些甘蔗要回老家除草，应该要十几二十天才得回县城，这样试听就耽搁了。8月10日，再次邀约刘阿姨进店试听，刘阿姨进店后，我们给刘阿姨试听了，试听效果刘阿姨很是满意，由于经济的原因，刘阿姨只拿了左耳回去试听，并说23号过来付款。试听期间，我们门店老师都有打电话询问佩戴情况。23号，刘阿姨真的如约而至来付款了。回家之前，刘阿姨一直对我们的服务态度很是认可，连连称赞我们。客户的满意才是我们服务的宗旨。

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