与公司客服老师合作完成购机的案例

    徐叔叔是公司去年推荐的顾客，邀约了几次，叔叔都以不同的理由拒绝进店，1月份再次打电话，停机了，之后再也没有打通。和我们对接的客服老师也已经离职，不知该反馈给谁。

    进店当天叔叔是因为在附近办事顺道来的，刚开始不知道是我们之前跟进的顾客。询诊过程中问到叔叔的名字，叔叔又提到是公司左老师多次邀约他，他才过来的，叔叔还说到以前那个手机号没用了。我们知道左老师已离职，所以不知道该对接另外哪位客服老师。就按正常流程接待的徐叔叔。叔叔81岁，看起来也就70来岁，之前佩戴过在网上买的助听器，耳道检查，鼓膜正常。左耳62dB，右耳59dB，80dB给声，言语分辨率40%，讲解听力图后，试戴奥迪康more 3，顾客反应听自己说话回声较大，调试后较满意，但是觉得价格贵了。叔叔两个儿子 ，三个女儿，一个女儿一个月拿500元用于老两口的生活开支，两个儿子前几年又给老人买了超龄保险，叔叔平常养了一些蜜蜂，总的条件一般。根据叔叔的情况让叔叔试戴优利康B1做对比，试戴后叔叔说没啥回声，效果挺满意的。说暂时先买一台，戴一段时间看看，再决定买不买第二台，又说当天的钱也不够，第二天有事忙，看第二天下午还是第三天上午再过来，加了叔叔的微信。

    当天下午公司客服老师联系我们门店彭老师，了解叔叔进店的全过程，因彭老师在外推广，让我和客服老师详细沟通。得知叔叔还是觉得优利康B1-312贵了，自己没那么多钱。经过沟通商量，转推奥迪康Jet 1 mini ，客服老师告知顾客，线上有一款正在做特价的助听器，就是不知道适不适合他的听力情况，邀请顾客再次进店试机。

再次进店试机后顾客还是比较满意，付款时发现银行卡钱不够，让顾客先付了一部分，随后陪顾客回家拿尾款。

通过这个案例可以明白，线上推过来的顾客一定要和客服反复沟通，一定要先让顾客进店，只有进店了才有机会成交。

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