要早一点知道有助听器这么好的东西就好了

基本情况

腾阿姨，67岁，家庭妇女，可能因小时候药物引起听力下降几十年，无耳鸣耳痛

助听器佩戴史：从没戴过助听器。

外耳道检查：双耳外耳道无异常分泌物，无耳垢积聚，也无先天性和创伤性耳朵畸形。

纯音听力检查结果如下：

 顾客双耳听力图属于感音神经性听力损失。

顾客现在存在的困难：需他人很大声音说话才能听到，特别是现在在带孙子，有时候孙子哭叫都听不到，家里来了客人敲门也没什么反应，打电话更是听不到了，交流越来越不方便。

本人和家人的期望：配个助听器能听到家人说话和敲门的声音，能解决一般交流和接听电话，而且还要经济实惠。

腾阿姨的女儿在网上查到我们健耳听力，顾客来的时候反应能力比较慢，首先我们给她和家人分析她的听力情况，并先给助听器的样机给她试听双耳，感觉效果不错，能和家人在2-3米之外交流，顾客和家人当时感觉效果立竿见影，并建议双耳配戴助听器，但顾客和家人都觉得太贵不能接受两只耳朵的价格，虽然双耳效果好，但顾客和家人不放心助听器的质量，执意只配一个，想过段时间再配另一个，我们告诉她这样是错误的，配一个只能解决在安静的地方和面对面（或是在配的那一侧）的交流，而且没有方向感，不能达到她所期望的要求，经过考虑她家人同意配双耳，但她本人还是不肯配双耳，故暂时先让她配那个听力稍好的右耳，嘱咐如果回去感觉效果不能达到她所期望的效果的话就要她在短期内来配另一个助听器，如果不配就会导致听力用进废退，并嘱咐家人没事的时候也要经常在她左耳（左耳未配）大声说话给她听。在2020年5月份配了右耳助听器。

后期康复指导、效果跟踪

      顾客取走机器，我们一周后回访：顾客女儿接的电话，她本人还是听不了电话，女儿说刚开始感觉耳道内有点不适应，但有些效果，我们告知有个适应的过程，要家人和她本人有耐心，按照我们交待的步骤去适应。

 两周后回访：顾客女儿接的电话，说她妈妈用助听器还是不太适应了，主要是听电话还是不很清楚，我们告诉她要先适应人说话以后再来适应听电话，她说戴一个助听器确实像我们说的那样只能在安静一点的地方和在戴助听器的那一侧说话效果好一些。

    一个月后回访：她本人接的电话，感觉基本适应助听器了，现在觉得给她的生活带来了方便，每天都戴8个小时了，听电话看电视比以前好些了，但人一多的时候只能听到很多声音还是听不清他人讲话，我们告诉她要慢慢来，现在有些效果就是进步，如果再适应一段时间还是不能达到她所期望的效果可能就要过来配另一侧的助听器了，她本人也表示同意。

 

  三个月后回访：顾客正要找我们，说助听器没有声音了，急得团团转，担心的质量问题出现了，我们通过顾客的描述以后要顾客不着急，要家里人帮忙看一下助听器，看是不是没有电池了或出声孔是不是堵了，后来女儿一看确实是出声孔堵了，换个防尘网后就好了，真是虚惊一场。

 

 半年后回访：顾客本人接的电话，感觉效果不错，给她的生活带来了很大的帮助，但出去吵的地方还是听不清，还有别人叫她的话不知道在哪个方向叫她，我们也从电话中感受到她的进步。她女儿说她现在人反应灵活多了，以前没戴助听器的时候总是愣愣的，看到她母亲那个样子担心会痴呆，所以下决心给母亲配个助听器。

 

  一年后回访：现在助听器对她的帮助很大，认为物有所值，并想抽个时间来配另一个助听器，想解决在外面人多的时候交流的问题，还有声音的方向感。

 

  2021年5月份顾客来到本验配中心要求配左耳的助听器，给她配了助听器，配了左耳助听器后经过多次回访，顾客满意度非常高，她告诉我们她现在和他人对话基本能听得清了，电话接听也好多了，也能辨出声音的方向，给她的生活带了很大的帮助，并告诉我们当初她也很想配两个的，只是因为助听器价格贵，怕质量又不好，更怕花子女的钱。她把助听器带来的的好处还告诉了她一个老熟人，那位阿姨也来我们验配中心配了助听器。

 

家人感言
    非常感谢验配中心的工作人员为她母亲解决了生活中因听力问题带来的困难，如果要早一点知道有助听器这么好的东西，她的听力问题可以早一点解决，让她早一点轻松聆听到生活中丰富的声音，希望我们多方面多渠道做些听力知识的宣传，让更多的人受益。

 

验配师感言
    作为一个合格的验配师，对于老年顾客要根据他们的听力的需求来选择适合他们的助听器，对待老年顾客要耐心地给老年顾客讲解助听器的使用方法和注意事项，回访工作也要做好，因为老年人在使用过程中容易忘记一些操作事项。总之，我们要有良好的职业道德，更好地为听障者服务！