樊叔叔案例

基本信息
1、顾客：樊叔叔
2、年龄：62岁
3、目前情况：在儿子家带孙子。
4、病史采集：因鼻咽癌化疗引起的听力损失，无三高、无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：打球跑步。
6、外观要求：喜欢定制机。
一、听力筛查结果：右耳平均听力72dB属于中重度混合性听损，左耳平均听力67dB属于重度混合性听损。
顾客的情况：
樊叔叔，62岁，塘红人，目前和儿子住龙湖新城，患者因18年轻患鼻咽癌手术化疗后引起听力损失，近5年突感更加严重无法正常交流，裸语评估半米外无法识别，听见听不清，言语辨别率差。听力评估左耳67，右耳72，试听助听器效果显著，最后因价格问题客户说需回去与家属商量。一周后带儿子过来下订单。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！