王大姐案例

基本信息
1、顾客：王大姐
2、年龄：83岁
3、目前情况：平时和爱人在小区自己生活。
4、病史采集：因年纪大引起的听力损失，无三高、无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：在小区里跟其他老人聊天，经常逛街闲聊。
6、外观要求：没有特别要求
一、听力筛查结果：右耳平均听力78dB属于中重度混合性听损，左耳平均听力60dB属于感音神经性听损。
顾客的情况：
王美益阿姨3由爱人陪同进店，83岁，家在东方国际，多年前因病造成听力损失，近3个月变得尤为严重，裸耳评估对嘴巴到耳朵边勉强能交流，言语辨别率极差，听力检测，左耳60分贝，感音神经性聋，右耳78分贝，属于混合性聋，戴上助听器干预效果明显，最后家属根据家里经济预最终决定选配助听器乐享P600一对。在长沙的儿子微信转账。总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！