老顾客的信任

• 基本信息

姓名：刘阿姨   性别：女  年龄：72岁  住址：五塘

• 病史

刘阿姨听不好七八年了，偶尔伴有耳鸣，有高血压，血糖病，这两年听力也明显下降。

刘阿姨去年在我们店配有一对助听器听得不错，前段时间左边助听器丢失今天过来再配回一台，她说没有助听器都听不到，感觉生活中离不开了。

• 听力检查
• 耳镜检查：双耳鼓膜完整。
• 言语表达情况：需要大声跟她说话，小声听不到。
• 测听：右耳75db HL   左耳80db HL，属于双耳重度听损。 

     患者主诉

    刘阿姨平时是自己一个人在老家生活，几个孩子在南宁都很关心她，今天是女儿特意带她过来配，家人都觉得助听器对阿姨帮助很大，以前看电视都要开很大的声音，经常被邻居投诉，平时和别人说话都要喊很大声才能听到，所以生活都受到了挺大的影响。

• 试听过程

原来刘阿姨配的机子没有了另外推荐两款比较好的，试听效果也很好，但是觉得贵，舍不得配担心什么时候又挨丢失，这次给顾客送了一条挂绳，两台助听器都套上夹在衣服上，最后顾客选配了合适自己的机子，满意的离开。

总结：出现听损问题就要及时有效的干预，早干预！早解决！