老年人的心声

一·基本情况

姓名:王**      年龄：88岁     籍贯：陕西     职业：退休干部

病史：常年中耳炎导致外耳道壁增厚，医生介意手术，叔叔觉得自己还能听得见，不肯手术。

听力情况：右耳平均听力是92.5dB，左耳平均听力88dB，双耳混合型听力损失

二、接待情况：这个是通过我们宣传单页引流进店了解咨询，阿姨说到叔叔的耳朵常年中耳炎，去各大医院看了花了不少钱，还好近几年没再复发，可发现听力差得远，严重影响到周围人的生活，看电视声音开得太大吵得人想睡个觉都不行，说话得大声吼着说还听不好，光打岔，你说他了他还说自己退休了一天没事干，不工作不干事的听不见还耳根清闲。在我们面前叔叔阿姨就你一言我一语地抬起杠来了，见状我们忙安慰阿姨快速带叔叔做了听力检查。详细讲解了叔叔地听力情况，分析听不好的原因，戴上评估机子让叔叔试听，一番询问后都挺好，在我们的引导下不一会会的功夫叔叔打开了话匣子，说他平时喜欢看看电视听听新闻，有时候想出去走走但是又担心外面的电瓶车撞到他，不安全。这不在看到我们的宣传单页后被阿姨给拽过来了。

试听情况：试听效果还可以，叔叔最想戴上助听器听新闻，对降低噪音和音质的助听器有要求，于是我们拿了一款根据叔叔需求的助听器给他再次试听，一番对比效果满意，叔叔跟我们交流起来比不戴助听器的时候好多了，叔叔很高兴，说他已经很久没有可以听得这么轻松了，一旁的阿姨看着高兴的像个孩子般的叔叔也笑得合不拢嘴，立即决定选配这款助听器。

总结：在和听力损失严重的高龄老人说话交流时，多一点耐心和细心，多点时间给老人说话的权利，专注一些聆听他们的心声。他们的现在也是我们年轻人将来的样子。他们说话和反应会慢一点，我们的节奏也随之慢些。帮助他们解决实际需求才是最好的服务。

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