真心 耐心 诚心

 作者： 罗思宁

一、基本信息

姓名：黄同学   年龄：19岁  籍贯：长沙县

二、病史:黄同学是2013年在我们这里验配的助听器，听力问题是因为小时候发高烧引起的，有耳鸣、无高血压、无高血脂、无家族遗传史、鼓膜完整。

听力情况复查结果如下：

通过复查的听力检查报告。右耳平均听力为90分贝属于重度听力损失，左耳平均听力为95分贝属于重度听力损失。

三、基本情况：下午黄同学和她的爸爸姐姐来到了健耳国际听力中心，黄同学因为经常来做保养已经和店里的人员非常熟悉了，见面就非常热情的和我们打招呼，脸上洋溢着稚嫩的笑容。黄同学目前佩戴的助听器是定制机款，佩戴的时间长达七八年了，需要更换新的机型。我们先给黄同学复查了听力，显示她的听力下降了几个分贝，其实都是在浮动的正常范围值内的，但是黄同学看到自己的听力报告一下慌了神觉得自己听力又下降了很多，眼眶一下就湿润了，我们立马安抚了她的情绪，告诉她听力测试的数值跟当时的心情环境其实都是有关系的，这个时候黄同学的爸爸告诉我们，黄同学刚刚考完科目三，而且是一把过的，考试这期间非常紧张也很努力练习，真没想到她能一把过，能看出爸爸对这个女儿是非常骄傲的。所以这段时间可能压力比较大心情也比较紧张，听力出现波动也是正常的。通过对黄同学的了解，知道了她现在毕业了面临工作，每天面对的环境也不一样了所以我们验配师给她选择了一款适合她的助听器给她调试、试听。她戴上调试好的助听器后觉得很不适应，因为之前戴的助听器杂音比较大，现在这款戴上去很安静，只有言语对话声没有其他的杂音，她说听着很舒服但是要适应一下。声音调试没问题之后，我们又给她尝试了蓝牙功能，接电话听音乐看视频都体验感都更加好了。最后选择了试听的这款机器。

四、总结：黄同学从13年就在我们这里佩戴了助听器，一直到现在期间有问题都与我们进行了及时的沟通，并且坚持佩戴。之后还给我们介绍了身边有类似情况的同学。对我们充满着信任，和我们也成了好朋友。所以，每一个顾客都要以真心耐心诚心来对待。

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