让每位顾客都微笑离开

——本文来自长沙旗舰店

一、基本信息：姓名：陈爷爷    年龄：82岁    籍贯：湖北洪湖

二、基本情况：双耳听力下降多年，无耳鸣，听力一年比一年差，今年比较严重，身体健康。家族中无耳聋遗传史，无手术外伤史，耳聋药物中毒史不详；无噪音暴露史。耳廓和外耳道正常，耳道壁有耵聍，双耳鼓膜穿孔，乳突正常，无压痛。

三、听力检查报告：

左耳听力为81dB  右耳听力为79dB,双耳都是一个重度的听力损失。

四、主诉：平常交流困难，需要大声，解决基本的交流问题。

五、试戴效果：老人由外孙女婿带过来，外孙女婿是高中数学老师，老人家在家务农，每月有养老金。老人家打算自己出钱，拿出了现金，不想让外孙女婿掏钱。一开始询问病史外孙女婿有些戒备，告知就像去医院看病医生也要了解情况，表示理解。测听完后，我将他带到了验配室，在试听过程中，为了打消客户的戒备心理，边试听边和客户聊家常，整个过程聊的很愉快。双耳试听一款中端助听器，效果好，有少量字听不清，告知是由于听力下降时间长，导致言语分辨能力差，让其戴上助听器后慢慢适应，能够接受。后带陈爷爷到马路上试听效果也很好，最终选配双耳。

六、总结：此客户一开始比较严肃，作为验配师，我们就必须要打破这种局面，拉近与客户的距离。验配的时候要足够的自信，我们是专业的，提升我们的服务，和客户聊家常，了解客户更多的信息，把客户当亲人、朋友。

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