雷大哥案例

雷大哥案例
基本信息
1、顾客：雷大哥
2、年龄：60岁
3、目前情况：跟老伴两人在家，孩子都在外做工，大哥在家照顾瘫痪在床的爱人，帮人看风水。
4、病史采集：大哥早年做生意劳累过度，加上爱人因病瘫痪，都是大哥一人照顾，他本身就有中耳炎反复发作，加上家庭变故，劳累过度，导致严重耳聋耳鸣，身体不好。
5、兴趣：在家照顾瘫痪在床的爱人，帮别人看风水，算命。
6、外观要求：没有特别的要求，可以戴着看电视，可以戴着去跟人交流。
一、听力筛查结果：听力评估右耳重度听损，左耳极重度听损。
顾客的情况：
客户雷大哥路过看到招牌进店咨询助听器，大哥年纪60，因中耳炎反复发作导致双耳听损严重，并伴有左耳持续性耳鸣，裸语评估右耳半米内勉强听见，左耳对到耳朵边说话都无法听见。听力评估右耳重度听损，左耳极重度听损，聊天中得知叔叔目前家庭情况比较困难，爱人全瘫卧床十多年，孩子也都在外地工作，家里全靠他自己照顾老伴和挣点家用，他表示太贵的助听器无法承受，我们跟大哥说您还那么年轻，助听器戴上总比不戴好，哪怕暂时经济困难，我们可以先选择一款便宜一点的机子，先干预，保护住残余听力，等以后经济宽裕了，我们可以再置换更好一点的机子。大哥考虑再三，最后选择了一对经济适用性的机子。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！