一、基本信息：姓名：吴爷爷    年龄：78岁    籍贯：凤凰

二、基本情况：双耳听力下降多年，有耳鸣，听力一年比一年差，今年比较严重，身体健康。家族中无耳聋遗传史，无手术外伤史，耳聋药物中毒史不详；无噪音暴露史。

三、主诉：声音稍微大点，基本问题，儿子常年到外面，打电话有时候听不见。

四、试戴效果：老人由儿子戴过来，儿子常年到外面打工，老人家在家务农，每月有养老金。老人家打算自己出钱，拿出了现金，不想儿子掏钱。一开始询问病史儿子有些戒备，告知就像去医院看病医生也要了解情况，表示理解。测听完后，我将他带到了验配室，在试听过程中，为了打消客户的戒备心理，边试听边和客户聊家常，整个过程聊的很愉快。双耳试听一款中端助听器，效果好，有少量字听不清，告知是由于听力下降时间长，导致言语分辨能力差，让其戴上助听器后慢慢适应，能够接受。后带吴爷爷到马路上试听效果也很好，考虑钱最终选配右耳，左耳是中度听力损失，叫爷爷每隔半年做次听力检查，如果耳听力下降厉害也要考虑配上助听器。

五、总结：此客户一开始比较严肃，作为验配师，我们就必须要打破这种局面，拉近与客户的距离。验配的时候要足够的自信，我们是专业的，提升我们的服务，和客户聊家常，了解客户更多的信息，把客户当亲人、朋友。

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